經濟與發展

彭泗清:消費領域里的"愛情三因素" | 央視《新聞周刊》

時間:2019-09-06

近期真人游戏平台注册账号,在消費領域惹人關注的新聞真不少。美國超市開市客(Costco)落戶上海真人游戏平台注册账号,從開業首日火爆到一周內又傳出排隊退卡的消息,盡管熱潮有所消退,但開市客官方已對中國市場表現“喜出望外”。此外,國務院辦公廳發文真人游戏平台注册账号,提出了20條穩定消費預期、提振消費信心的政策措施。這已是今年第3次出臺的消費刺激政策真人游戏平台注册账号。

那么,究竟什么才是激發消費潛能的金鑰匙?讓消費持續發力的關鍵何在真人游戏平台注册账号?欲提振內需,除了出臺各領域刺激政策外真人游戏平台注册账号,還有哪些短板亟待補齊?

北京大學光華管理學院市場營銷學系教授彭泗清,近日接受中央電視臺新聞頻道采訪,解讀開市客超市開業火爆的消費熱點以及新政策所帶來的提振作用。相關觀點已在央視《新聞周刊》等欄目呈現。

以下內容根據央視采訪整理:

開市客開業火爆背后的商業模式

記者:如何看待上海開市客超市開業所展現的消費火爆現象真人游戏平台注册账号?

彭泗清:開市客Costco超市的商業模式并非前所未有的新模式,而是比較成熟的老模式。簡單來說,這種模式的核心是以消費者為中心,以會員制與目標消費者建立密切聯系、以倉儲批發賣場和精選貨品提供高性價比商品真人游戏平台注册账号、以“全無后顧之憂”的優質服務贏得消費者信任。這個模式中的元素早已被不少中國企業借鑒,好多年前就有國內企業嘗試類似的做法。開市客Costco能夠成為全世界銷售量最大的連鎖會員制倉儲批發賣場,成功的原因并非這種模式本身,而是對這種模式的有效運用和管理?,F代商業零售是一個復雜的系統真人游戏平台注册账号,需要全方位的綜合能力,不是靠一兩個絕招就可以致勝的真人游戏平台注册账号。不少模仿開市客Costco的企業之所以不成功,不是商業模式的失敗,而是管理上的不到位。

開市客Costco是零售界的大明星真人游戏平台注册账号,它給自己的定位是“全球近一億人的生活顧問”。它來到上海真人游戏平台注册账号,自然有很大的號召力真人游戏平台注册账号。有人要見識明星企業的風采,有人要體驗生活顧問帶來的價值,有人要搶購價格實惠的大牌產品,開業的火爆在情理之中。

幾乎所有企業都在說“把客戶當上帝”“以消費者為中心”,但是真人游戏平台注册账号,在實踐中,不少企業卻缺乏對消費者的真誠,只是用一些方法調動消費者的情緒真人游戏平台注册账号、刺激消費者的購買欲望,卻沒有重視消費者的核心利益與關鍵需求,沒有與消費者建立足夠的信任感真人游戏平台注册账号。在日常消費方面,中國消費者可以選擇的渠道和商家很多,但是,真誠的生活顧問卻還很稀缺真人游戏平台注册账号。在這方面,開市客Costco值得學習。

要真正落實“以消費者為中心”,企業需要把控好消費者的三種基本需求:控制感、關聯感和尊榮感。以COSTCO為例,知名品牌帶來的信任真人游戏平台注册账号、對產品質量的嚴格把控真人游戏平台注册账号真人游戏平台注册账号、無條件退貨政策等措施都確保了消費者的控制感;會員制與生活顧問的定位強化了消費者與品牌的關聯感;優質的產品與貼心的服務滿足了消費者的尊榮感。

記者:開市客這種模式在中國能長久嗎?或者說它有沒有水土不服的可能性真人游戏平台注册账号?

彭泗清:在政府鼓勵創新創業的大環境下真人游戏平台注册账号,中國市場成為各種各樣的商業模式的試驗場。一個商業模式能否持續成功取決于很多因素。模式本身固然重要,但是如何將一個好模式落實好管理好則是更重要的事情。開市客的模式能夠較好地滿足消費者需求,但是它在中國市場能不能長期地發展也要看其管理能否足夠到位真人游戏平台注册账号,能否強化企業跟消費者之間的長期關系,能否適應中國市場環境和消費者的習慣。水土不服的可能性是存在的,因此,開市客需要明確界定自己的目標客戶,并根據目標客戶的偏好做好相關調整,以此來保持持續的優質客戶資源真人游戏平台注册账号。當然,開市客也可以去引導、改變消費者的觀念和行為,這是一個相互影響、相互適應的過程真人游戏平台注册账号。

企業能否與目標客戶建立持續的共贏的關系,可以借助愛情三因素理論來分析真人游戏平台注册账号。這種理論認為人與人之間的愛情包括三個重要的因素,一是激情真人游戏平台注册账号,二是親密感,三是承諾。企業在開拓市場的初期往往采取一些特定的措施來喚起消費者的激情,例如共享單車企業一開始會以極大的優惠來吸引客戶。這種情況下企業肯定沒有盈利,是一種燒錢的做法。調動激情之后,企業需要通過優質的產品和服務來建立與客戶的親密感,更好地匹配客戶的關鍵需求,并通過真誠的行動來贏得客戶的忠誠和承諾。

如果企業只是一味的燒錢,把消費者的期望值吊的很高,錢一燒完商業模式則無法持續,企業可能還虧欠消費者很多款項,這就會給消費者帶來傷害真人游戏平台注册账号,無法建立親密感,更無承諾可言,而且還會增加很多社會成本,破壞商業文明真人游戏平台注册账号。所以真人游戏平台注册账号,企業要有一個系統的管理辦法來綜合平衡這三個方面的因素,這樣才能與客戶之間建立持續的健康的互利的關系。

新平臺真人游戏平台注册账号、新業態并不能解決所有問題

記者:《意見》提出建議形成更多流通的新平臺真人游戏平台注册账号、新業態還有新模式,您怎么去理解這個新,它有哪些新的可能性?

彭泗清:流通新平臺、新業態、新模式,都是建立在新技術的基礎上,這些新技術有人概括為ABCD(AI人工智能,Blockchain區塊鏈,Cloud云計算,Data數據),這些技術帶來了數字化時代的新連接,在消費者、貨品真人游戏平台注册账号、場景等各種因素之間實現了“超連接”,這種“超連接”有四個特點或四個要求:數、智、全、益。一是數字化,二是智能化,三是全渠道、全場景、關注全需求真人游戏平台注册账号,四是有價值真人游戏平台注册账号,能夠給消費者帶來實質的全面的收益。

需要注意的是真人游戏平台注册账号,新模式并不能解決所有問題。新模式要落地真人游戏平台注册账号,一定要有大量的精細管理跟上真人游戏平台注册账号,各個環節都要落實到位,才能取得持續的實際效果。從社會管理的角度來說,我們需要好政策,從企業經營的角度來說,我們需要好的商業模式,但是,無論是好政策還是好的商業模式真人游戏平台注册账号,都需要好管理,需要有非常精細的、落實到位的管理。在管理方面,無論是政府部門的管理真人游戏平台注册账号,還是企業的管理真人游戏平台注册账号,還有不少地方比較粗放,不夠細致,有一些短板和瓶頸,結果是一些很好的設想往往達不到一個最佳的效果真人游戏平台注册账号,有時甚至事與愿違。

對于新模式,我們在積極跟進的同時真人游戏平台注册账号,要警惕“創新崇拜”。事實上,“新”不等于“好”,更不等于“一切都好”,要讓“新”變成“好”,必須關注創新的實效,必須進行全方位的創新管理,必須建設有利于創新落地及發揮作用的基礎設施(或者說創新的生態體系)。

如何打造好的消費生態和消費心態真人游戏平台注册账号?

記者:在中美貿易摩擦的大背景下,中央連續發布3個促進消費的政策真人游戏平台注册账号。為什么會如此重視消費?

彭泗清:無論是中國經濟的持續發展,還是滿足人們對美好生活的追求,都需要優質的強勁的消費。消費的提升可以促進經濟增長,也是消費者享受美好生活的一個自然表現真人游戏平台注册账号。即使沒有中美貿易摩擦的背景,強調內需真人游戏平台注册账号、提升消費潛力也是一個大的趨勢。對外貿易方面的不確定性使得促進消費增長變得更加重要。

記者:發改委近期也提出了一個促進城鄉居民收入增長的方案真人游戏平台注册账号,要千方百計穩定就業,為提升居民消費能力打下一個堅實基礎。這個如何理解?

彭泗清:收入的增加肯定是消費增長的一個必要條件,當然這并不是一個充分條件真人游戏平台注册账号。收入增加的同時,還需要有很多相關的配套條件才能轉化成一個比較明顯的消費增長真人游戏平台注册账号,這里面涉及到消費信心、收入預期和消費者的支出結構。如果消費者在收入增長之后總想多買房,或者過分熱衷于高收益高風險的投資真人游戏平台注册账号,那么日常消費就會被擠壓。對于新富起來的群體真人游戏平台注册账号,需要在消費心態和財富心理上提供較好的引導,幫助他們能夠較為合理地支配收入,促進消費增長,同時也提升自身的生活水平。當然,健康的消費心態也需要良好的消費生態來支撐。

記者:政府又應該如何打造好的消費生態呢?

彭泗清:要拉動消費,只靠某些方面的刺激政策是不夠的真人游戏平台注册账号,需要建立良好的消費生態,即從整個社會層面來提升消費積極性真人游戏平台注册账号,充分挖掘消費潛力,這牽扯到很多的環節,需要很多部門聯合起來協同努力,建立起配套的、完整的政策鏈條和相應的服務體系。簡言之,持續的消費增長需要有完善的基礎性制度體系,如同基礎設施一樣。

彭泗清真人游戏平台注册账号,現為北京大學光華管理學院市場營銷學系教授,博士生導師,兼任北京大學新市場經濟與管理研究中心主任真人游戏平台注册账号,北京大學管理案例研究中心副主任,中國社會心理學會副會長,中國高校市場學研究會秘書長真人游戏平台注册账号。主要研究領域為消費者心理與行為、企業營銷創新和客戶滿意度管理。

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