الحكومة: إصدار وإعادة تفعيل 2537 كارت «تكافُل وكرامة» للأسر المُستحقة
واصل رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبري استخلاص عمل مجلس الوزراء والأجهزة الحكومية التابعة له بشأن النظام المتكامل للشكاوى الحكومية خلال مارس 2023 من خلال تقرير أعده الدكتور طارق الرفاعي. نظام.
سيبذل رئيس الوزراء كل جهد ممكن لتوفير وتنويع قنوات الاتصال مع الجمهور لتلقي الشكاوى والشكاوى ومراقبتها ، وسيؤكد استعداد الحكومة لاتخاذ إجراءات فورية في هذا الصدد. معترف به ، ستعطى الأولوية إلى حل سريع للشكاوى والطلبات المتعلقة بمجالات الصحة والرعاية الاجتماعية والحماية الاجتماعية ، وكذلك تلك الخاصة بالفئات الأكثر ضعفاً ، بهدف تحسين مستوى الخدمات المقدمة.
وفي هذا الصدد أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن نظام الشكاوى استقبل ورصد 120 ألف شكوى ومطالب وطلبات استغاثة خلال مارس 2023. يتم إحالة 1000 منها إلى مختلف الجهات المختصة إلكترونياً المرتبطة بالنظام لتخزين 19.5 ألف شكوى و 4000 وفقاً للضوابط للتحقيق في الشكاوى ومراجعتها قبل إحالتها إلى الجهات المختصة ، ويتم مراجعة بيانات الشكوى والانتهاء منها. طلبك كامل. تمهيداً لاتخاذ الإجراءات اللازمة بهذا الشأن.
من خلال التقرير ، أشار رئيس الجهاز إلى أن الوزارات استحوذت على 67٪ من إجمالي الشكاوى المقدمة إلى الجهات ذات الصلة في ذلك الشهر. تم قبول ومعالجة 10 وزارات: الإسكان والمرافق والمجتمعات الحضرية الجديدة ، والتضامن الاجتماعي ، والشؤون الداخلية ، والإمداد والتجارة المحلية ، والصحة والسكان ، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ، والموارد البترولية والمعدنية ، والطاقة والطاقة المتجددة ، والتعليم والتعليم الفني ، و القوى العاملة. وبلغ إجمالي عدد الشكاوى التي وردت للوزارات خلال شهر آذار حوالي 91٪.
وأوضح أن بعض الوزارات حققت معدلات إنجاز واستجابات بارزة من حيث الكمية والنوعية خلال شهر آذار. السكان ، والإمداد والتجارة المحلية ، والدفاع ، والنقل ، والزراعة وتنمية الأراضي ، والموارد المائية والري ، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ، والتعليم والتعليم الفني ، والإسكان ، والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة ، والتجارة والصناعة ، والتضامن الاجتماعي.
وفي السياق ذاته ، أشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن المحافظات استحوذت على 22٪ من إجمالي الشكاوى المقدمة للجهات ذات العلاقة حتى شهر آذار. استلمت وتعاملت مع 10 محافظات وهي القاهرة والإسكندرية والجيزة والشرقية والمنوفية والدقرية والبحيرة والجلبية والقريوبية وكفر الشيخ. مع 77٪ من جميع الشكاوى الموجهة للمحافظة ، تؤكد المحافظة: بورسعيد ، الإسماعيلية ، السويس ، قنا ، سوهاج ، مطروح ، الشرقية ، البحيرة ، المنوفية ، المنيا ، بني سويف ، أسيوط ، القاهرة ، الجيزة ، الإسكندرية ، كفر الشيخ ، الدقهلية. حقق معدل إتمام ممتاز في شهر واحد.
تم إصدار فاتورة إلكترونية للمؤسسات والجامعات المتبقية المرتبطة بالنظام بنسبة 11٪ من إجمالي هذه الشكاوى والطلبات. معدل إنجاز ممتاز في معالجة الشكاوى والبحث في أسبابها.
بخصوص شكاوى ومطالب المواطنين بخصوص القطاع المصرفي والمعاملات المالية. وقال رئيس الجهاز في تقريره إن البنك المركزي المصري سيقوم بالتحقيق والتحقيق ومعالجة الشكاوى التي يتم تناولها خلال شهر مارس واتخاذ الإجراءات المناسبة حسب طبيعة هذه الشكاوى من خلال فروع البنوك المتخصصة. أخذ .
وتطرق الدكتور طارق الرفاعي من خلال تقريره إلى أبرز المجالات التي تتناول فيها شكاوى المواطنين وطلبات المساعدة. وأشار إلى أنه بعد تلقي الشكاوى يحرص فريق العمل المخصص للنظام على دراسة المشكلات وتحليلها وتصنيفها وتوزيعها على القطاعات والخدمات لتسهيل معالجتها.
وأظهر تحليل الشكاوى المسجلة خلال شهر مارس أن قطاع الإسكان والمرافق والضمان الاجتماعي والحماية والخدمات الأمنية والرعاية الصحية والخدمات وسلع المطاعم والمعدات الإدارية والاتصالات والبريد كان نصيب أكبر حصة من حقول الأرز. تم توجيه نسبة 72٪ من شكاوى وطلبات المواطنين إلى السلطات.
وبخصوص قطاع الحماية والمساعدة والتأمينات الاجتماعية ، قال مدير النظام إنه تم توجيه 10.6 ألف شكوى وضيق وإشعار إلى وزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر وتم التعامل مع هذه الشكاوى بإصدارها وإعادة فتحها 2537. . بطاقة التضامن والكرامة للأسر المؤهلة ، وفقًا لمعايير وشروط برنامج المساعدة النقدية. بشروط ، يتعين على القادة السياسيين توسيع عدد الشرائح التي تستفيد من شبكات الحماية الاجتماعية التي تغطيها الدولة لتنفيذ توجيهات
كما أصدرت 275 بطاقة خدمة شاملة ودعمت عزيمة المواطنين وقدمت خدمات توصيل البطاقات إلى أماكن إقامتهم. هذا بالإضافة إلى توفير أفضل وسائل الدعم والرعاية والحماية الاجتماعية للعديد من المتشردين بالتعاون مع وزارة التضامن الاجتماعي.
في إطار اهتمام الهيئة الوطنية للتأمينات الاجتماعية بحل شكاوى المواطنين وتحقيق أفضل استجابة ممكنة ، أكملت الهيئة تحقيقات ودراسات لما يقرب من 2862 شكوى ومطالبة واستغاثة.
وفيما يتعلق بقطاع الخدمات الصحية ، أوضح الدكتور طارق الرفاعي في تقريره أن النظام استقبل ورصد 8247 شكوى وطلبًا ومكالمة للقطاع الصحي. وتأكيدا على أن هذه الشكاوى والمكالمات تم الرد عليها بسرعة من قبل وزارة الصحة ووزارة السكان ووزارة التعليم العالي ووزارة البحث العلمي ، كما كان للمستشفى الجامعي استجابة فريدة في التعامل مع الحالات المنسقة معها.
وفي السياق ذاته ، أصدرت وزارة الصحة والسكان 2303 حالات تتعلق ببعض الإجراءات المتعلقة بطلبات علاج بعض المواطنين على نفقة الدولة أو قرارات لجان طبية أو تقصير فترة الانتظار لبعض الحالات الخطيرة. وتناولت شكاوى وطلبات وعرائض المواطنين. كما تلقى نظام الشكاوى 569 شكوى وطلبات استغاثة. وتألف ذلك من طلبات تسهيل بعض الإجراءات الجراحية في بعض المستشفيات وتوفير المستلزمات الطبية اللازمة لبعض العمليات الجراحية الأخرى.
فيما يتعلق بقطاع السلع والخدمات الغذائية والإمدادات ، تلقت وزارة التموين والتجارة الداخلية 6921 شكوى وطلبات وتقارير تتعلق بالسلع والخدمات الغذائية والإمدادات ، وتم التحقيق فيها والتحقيق فيها وحلها في 4902 شكوى وطلبات. ومن بين هذه الشكاوى ، تم تقديم 4246 شكوى ومطالب بخصوص البطاقة التموينية وتم توجيهها للجهات المختصة لمعالجة هذه البطاقات وإصدارها ، وتم حل 3298 شكوى ومطالب بعد تكليف الجهات المعنية بالتحقيق والتحقيق.
وبخصوص شكاوى وطلبات إدارة الخدمات الأمنية ، أبدى الدكتور طارق الرفاعي حماس وزارة الداخلية وأجهزتها المختلفة للتعامل بجدية مع شكاوى المواطنين المسجلين من خلال النظام. خلال الشهر ، تم تلقي 9705 شكوى وطلبات وعريضة ، والتحقيق فيها والرد عليها والتعامل معها.
وبخصوص الشكاوى التي تتطلب التدخل العاجل والمعالجة ، أشار مدير النظام إلى أنه تم تسجيل 4904 شكوى وتقرير وشكاوى مختلفة من قبل المواطنين ، وفور تلقيها ، أوضحت الوزارة العاجلة والطارئة أنه تم توجيهها إلى فريق الاستجابة. وسجلت الجهات الإدارية والجهات ذات الصلة إجراءات سريعة لإزالة أسباب معظم هذه الشكاوى.
وبخصوص قطاع الاسكان والمرافق قال الدكتور طارق الرفاعي في تقرير له ان وزارة الاسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية والدوائر الادارية ذات العلاقة قدمت 16.4 الف شكوى ومطالب وتظلمات تتعلق بقطاع الاسكان و 5.7 الاف شكوى وتظلمات. الأزمات المتعلقة بمرافق المياه ، الشرب والصرف الصحي ، تقوم إدارات مجتمعات المدينة الجديدة والهيئات الإدارية المختصة بالتحقيق في الشكاوى المتعلقة بقطاع الإسكان ودراستها لمعالجتها وتقديم أفضل خدمة ممكنة. لقد قمنا بالرد على هذه النقطة وحلنا 12.3 ألف شكوى وطلبات.
فيما يتعلق بقطاع الطاقة والطاقة وبالتنسيق مع وزارة الطاقة والطاقة المتجددة والمحافظات ذات الصلة ، تم استلام ومعالجة 2868 شكوى وطلباً واتصالاً حول عدم الاستقرار وتم حل الفواتير أو تركيب عدادات مسبقة الدفع.
بالنسبة لقطاع النفط والثروة المعدنية ، تلقت وزارة البترول والثروة المعدنية 2171 شكوى واتصالًا وبتت بشأنها ، واستجاب فريق عمل النظام داخل الوزارة والشركات ذات الصلة في قطاع النفط والغاز على الفور ، مما أدى إلى 1811. تم حلها و معالجة الشكاوى والاتصالات بنسبة إتمام 83٪.
كما أكد رئيس نظام الشكاوى أن وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات حريصة على العمل مع النظام للإسراع في حل الشكاوى التي تقع ضمن اختصاص الوزارة. في مارس قامت بدراستها وفحصها والتعامل معها.
وفيما يتعلق بقطاع التعليم والبحث العلمي ، فقد تلقى النظام 2876 شكوى وطلباً من قطاع التعليم والبحث العلمي خلال شهر واحد.
وفيما يتعلق بشكاوى المسؤولين الحكوميين ، تم تلقي 8349 شكوى وطلبات خاصة تتعلق بظروف العمل للمسؤولين الحكوميين في بعض البلدان في مارس / آذار وتم التعامل معها على أفضل وجه.
وفيما يتعلق بخدمات المساعدة القضائية ، قال الدكتور طارق الرفاعي في تقرير له إنه في إطار التعاون والتنسيق المستمر بين النظام الحكومي الموحد للتظلمات ووزارة العدل ، ستقدم وزارة العدل وزارة العدل ، موضحا أنها تلقت 318 شكوى. . تم إجراء البحث والتعامل من خلال قسم التحليل والتقييم والمتابعة ، الإدارة العامة لشؤون مكافحة الفساد والشكاوي بالوزارة ، بالإضافة إلى قضايا الشكاوى الموكلة لأقسام الوزارة المتبقية.
وفيما يتعلق بقطاع الموارد المائية والري ، قامت وزارة الموارد المائية والري بالتحقيق والتحقيق في 908 شكوى وطلبات خلال الشهر كجزء من جهودها لتسريع وحل الشكاوى المقدمة للوزارة. وتتعلق هذه الشكاوى بطلبات تنظيف جزئي لآلاف الأفدنة من المجاري المائية الزراعية أو استبدال وتجديد بعض شبكات الصرف الزراعي.
في إطار تطبيق القانون وحماية الممتلكات العامة والخاصة ، والقضاء على الاقتحامات والانتهاكات ، والاستجابة لها ، على أجهزة وزارة الموارد المائية والري في جميع المحافظات معالجة هذه الإجراءات خلال شهر مارس الجاري. في هذا الصدد ، تم إدراج العديد من الشكاوى والطعون ضد النظام.
فيما يتعلق بإدارة البيئة وتراكم النفايات والنفايات ، يتلقى نظام التظلمات ويراقب 1748 شكوى وتقرير بخصوص مواقع تراكم القمامة ، وتحال تلك الشكاوى إلى الوزارات المعنية للتحقيق والتحقيق واتخاذ الإجراءات اللازمة. وقد استجابت الوزارات والمحافظات لأكثر من 79٪ من الشكاوى الواردة في هذا الصدد خلال شهر واتخذت الخطوات اللازمة لمعالجة بقية الشكاوى.
رئيس مجلس الوزراء يتابع المنصب التنفيذي بمشروع تنمية جنوب سيناء
رئيس مجلس الوزراء يتابع موقف الحكومة من تطبيق نظام التأمين الصحي الشامل