وزير التنمية المحلية: مبادرة صوتك مسموع تستجيب لـ 97.4 % من الشكاوى منذ انطلاقها
أكد وزير التنمية المحلية اللواء هشام آمنة أن مبادرة اسمع صوتك قد استجابت لشكاوى ومكالمات المواطنين التي تم رصدها ، وعملت مع إدارات المحافظات ذات الصلة لمعالجتها. أسباب الشكوى وإبلاغ الجمهور بالرد النهائي على الشكوى.
يأتي ذلك في ضوء نهج الحكومة المصرية تجاه التحول الرقمي من قبل جميع الأجهزة ، وهي وزارة التنمية المحلية التي تستقبل وتحقق وتوجه وتستجيب إلكترونيًا من خلال “أنا أسمع صوتك” لجميع الشكاوى ، وهي مكملة لأهداف خطة العمل. . تم إطلاق المبادرة من قبل وزارة التنمية الريفية في أكتوبر 2018 تحت رعاية رئيس الوزراء وأصبحت قناة اتصال رسمية ثنائية الاتجاه بين المواطنين والحكومة والإدارات.
أعلن اللواء هشام آمنة أن مبادرة “صوتك مسموع” تلقت أكثر من 624.4 ألف رسالة ، بينها 109.2 ألف شكوى ، منذ إنشائها. إنشاء وتنويع نقاط الاتصال لتلقي ومراقبة شكاوى المواطنين وطلباتهم باستمرار ، والسعي لاتخاذ الإجراءات اللازمة على وجه السرعة.
وكشفت آمنة أن مبادرة “صوتك مسموع” تلقت أكثر من 14 ألف رسالة في مارس 2023 ، بينها 1912 شكوى ، وتم الرد على 1529 شكوى ، استجاب 80٪ منها ، موضحة تنوع 846 شكوى إشغال. شكاوي قمامة 726 شكوى ومخالفات مقاولات 147 شكوى وانتهاكات لأراضي زراعية وممتلكات دولة 58 شكوى فساد 5 شكاوى و 3 شكاوى تتعلق بمبادرة الحياة الكريمة وتعرفة حل 127 شكوى للمواطنين بخصوص الأسعار والشكاوي. الرضا عن الخدمات المقدمة للمواطنين في جميع المحافظات ، ووجه الجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ الإجراءات اللازمة. عمل قادة الحكومة المحلية.
ساعدت آمنة مبادرة اسمع صوتك في تحقيق اختراقات في الاستجابة لشكاوى المواطنين من خلال جعل أصواتهم مسموعة بسرعة من خلال قنوات الاتصال المختلفة التي توفرها المبادرة. ووجدت المبادرة أن واتسآب تلقى 1،597 شكوى في مارس ، وتم حل 1،285 شكوى في بنسبة 80.5٪ ، والصفحة 83000 متابع ، والصفحة تلقينا 3310 رسالة. وبلغ معدل الحل 75.5٪ ، واستقبلت خدمة البريد الإلكتروني 157 رسالة ، تم حل 25 شكوى منها ، بنسبة 100٪. استقبلت خدمة الخط الساخن 457 مكالمة تحتوي على اقتراحات واستفسارات من المواطنين. تم توجيه الشكاوى المقدمة على وجه التحديد فيما يتعلق بالأجرة إلى السلطة المختصة في المحافظة.
وستقوم آمنة بمتابعة الشكاوى اليومية المقدمة للمبادرة ، ومعدل الاستجابة للشكاوى وحلها ، ومدى التنسيق مع الجهات الحكومية لتسريع تبادل الشكاوى التي يتم رصدها من خلال المبادرة. استعداد الوزارة للتواصل مع المواطنين وحل الشكاوى المقدمة منهم.
وحث الوزير فرق العمل المرتبطة بالمبادرة ، وكذلك القيادات المحلية التي ستتفاعل مع شكاوى المواطنين ، على التحقيق في الشكاوى التي تتلقاها الوزارة من خلال المبادرة ، والرد الفوري والمباشر ، والاستجابة السريعة. بالإضافة إلى التطورات التي تهم الجمهور ، مثل ارتفاع الأسعار ، ومواعيد الإغلاق ، والتعدي على الأراضي الزراعية والممتلكات الوطنية ، وإبلاغ المخالفين بجدية وحزم وسرعة حركة المبادرة ، لمعالجة القضية.
ودعت آمنة المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بالمحور الرئيسي للمبادرة ، مثل مخالفات البناء ، والتعدي على الأراضي الزراعية ، والقمامة ، والاحتلال ، والفساد ، أو الأفكار والمقترحات الجديدة المناسبة للتطبيق المحلي ، للتواصل معهم على الفور. رقم “واتس اب” (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي “فيسبوك” (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني (البريد الإلكتروني محمي) ، ورقم الفاكس 33374892. هذا لتسهيل الأمر على المواطنين ، وتسهيل تلقيهم للشكاوى والتواصل والاتصال بالسلطات حتى يمكن حلها في أسرع وقت ممكن.
وزير التنمية الريفية يتابع الجهود المبذولة لتخفيض أسعار المواد الغذائية للمواطنين بالمحافظة
وزير التنمية الجهوية والإنتاج الحربي يشهد توقيع اتفاقية لتجهيز 329 مجمعاً خدمياً في قرى “الحياة الكريمة”
