رقم خدمة عملاء اورانج هو أحد الأرقام التي يطلبها المستخدمون دائمًا نظرًا للتسهيلات والخدمات التي تقدمها خدمة العملاء ويجيب أيضًا على العديد من الاستفسارات.
مع الطفرة في التطور التكنولوجي في وسائل الاتصال، سرعان ما أصبحت الهواتف المحمولة وسيلة الاتصال الرئيسية بين الناس محليا وعالميا. ولا يقتصر دور الهواتف المحمولة على ذلك، فمن المعروف أنها اكتسبت تأثيراً كبيراً في كافة الجوانب الاجتماعية والثقافية والعلمية، وسرعة تبادل المعلومات، وسرعة الإنقاذ في حالات الطوارئ. أو الحوادث، ومن هنا تأتي أهمية أرقام خدمة العملاء.
رقم خدمة عملاء اورنج
ونظراً لأهمية الموضوع، سنعرض لكم في هذا المقال أرقام Orange القصيرة والخدمات المقدمة مع كل رقم في حالة استخدامك لنظام الدفع المسبق:
- 400: يمكنك الاتصال بهذا الرقم من هاتفك المحمول عند نفاد رصيدك وترغب في تعبئة البطاقة وتريد معرفة أسعار البطاقة بشكل عام وكذلك رصيدك قبل وبعد التعبئة ونظامك الحالي في دقائق مثل: إذا كنت ترغب في معرفة كشف حسابك البنكي، وكيف ستدفع فاتورة اتصالك وما هي الأنظمة والعروض والخدمات المتوفرة. وخصومات أخرى.
ويمكنك أيضًا التعرف على طريقة الشحن وكيفية التحقق من حسابك. إذا كنت تنوي تغيير طلبك، يمكنك الاتصال بهذا الرقم السريع واختيار ما تريد. وهذا بالطبع سيوفر عليك الكثير من الوقت والجهد في زيارة الفرع نفسه.
- كما يوجد رمز سريع وهو #100# رصيدك قبل وبعد الشحن.
- 110: إذا واجهت أي مشاكل أو تعقيدات وترغب في شرحها لأحد ممثلي خدمة العملاء أو ترغب في الحصول على معلومات عامة حول اتصالك، يمكنك الاتصال بهذا الرقم وسيقدم لك المندوبون شروحات شاملة وحلول سريعة لمشاكلك مشكلة.
- أما إذا كان لديك شكوى على رقم غير رقمك أو أن هاتفك المحمول غير مشحون، فهناك رقم خاص للاتصال من الهواتف الأرضية والاستعلام: (16110).
إذا كان اتصالك عبارة عن اتصال شركة، فسيتم توفير الأرقام التالية لخدماتك:
- إذا كنت ترغب بإنشاء حساب جديد مع Orange، أي عميل جديد، يمكنك الاتصال على 333 أو 02/35362326 من أي خط أرضي بين الساعة (9:00 صباحاً و5:00 مساءً).
- إذا كنت أحد العملاء الحاليين لإحدى الشركات، يمكنك الاتصال بالرقم 250.
إذا كان اتصالك هو Talk and Control أو الدفع الآجل، فيمكنك الاتصال بهذه الأرقام
- اتصل بالرقم 110 أو 16110 إذا كان خطًا أرضيًا.
- اتصل بالرقم 400 إذا كنت تريد كشف حسابك البنكي أو تريد معرفة رمز Puk. كما يمكنك التعرف على العروض الجديدة والحصرية والخدمات الجديدة والخصومات ومعرفة كيفية دفع فاتورة خطك أو إذا كنت تريد التحقق من حسابك أو معرفة كيفية تجديد خطك إذا كان بريمو.
- اتصل بـ 2000 إذا كنت من الدرجة الأولى. هذا هو رقم خدمة العملاء الخاص بك إذا كان لديك أي أسئلة حول اتصالك.
- اتصل بالرقم 555 إذا كنت تريد أن يستلم شخص آخر فاتورتك لأن هذه هي الخدمة الأولى.
عملاء من الدرجة الأولى
تقدم لك الشركة العديد من الخدمات والامتيازات، منها ما يلي:
- خصم يصل إلى 15% على مجموعة من افضل فنادق الجونة.
- خصم 10% على الفنادق في بورتو وورلد.
- إذا كنت من محبي السفر، يمكنك الحصول على خصم يصل إلى 25% على خدمات أهلاً في مطار القاهرة.
- خصم 10% على ديليس.
- خصم 10% لدى متجر روكسي لإكسسوارات المجوهرات.
- خصم يصل إلى 15% على أحذية كروكس المدرسية.
- خصم 25% على أحدث النظارات الشمسية من بركة.
- خصم 25% على مجوهرات بطرس في مصر الجديدة.
- خصم 25% على أفضل النظارات والنظارات الشمسية من C&CQ.
- خصم 10% على مستحضرات التجميل والعطور فورتشن.
- خصم 10% على منتجات جيفنشي.
هذا بالإضافة إلى التخفيضات في العديد من الأماكن الأخرى.
أهداف خدمة عملاء اورانج
- فهم العملاء ومشاكلهم والحفاظ على الاستقرار والسيطرة على الأعصاب عند غضب العميل أو انفعاله لإيجاد الحلول المرضية التي ترضي جميع الأطراف.
- تحدث مع العملاء وحفزهم من خلال تقديم هدايا بسيطة وجميلة. وهذا يمكن أن يجذب العديد من العملاء إلى المنظمة أو المؤسسة.
- ضمان استمرارية الشركة من خلال اطلاع العملاء على نوع الخدمات التي تقدمها المنشأة.
- أحد أهدافها الرئيسية هو ربط المنظمة بعملائها.
- إنهم من بين الأشخاص الأساسيين الذين تحتاجهم الشركة ولا يمكنها الاستغناء عنهم. إنهم يمثلون الأساس لاستمرارية أنشطة الشركة، فبالإضافة إلى مثابرتهم وصبرهم، يمكنهم السيطرة على أعصابهم وعواطفهم عندما ينزعج العملاء.
الأساسيات التي تقوم عليها خدمة العملاء
- يجب على ممثل خدمة العملاء أن يتحلى بالصبر والحكمة في جميع الظروف، وأن يحافظ على انفعالاته تحت السيطرة ويتحمل الضغوط التي يتعرض لها.
- مصداقية وشفافية المعلومات التي يقوم ممثل خدمة العملاء بتوصيلها للعميل.
- الاستماع بعناية لجميع مشاكل العملاء، والإجابة على جميع الاستفسارات، والتحلي بالصبر والهدوء عندما ينفعل العميل حتى يتمكن الموظف من حل المشكلة وإرضاء جميع الأطراف.
- توعية العميل بجميع المزايا التي تقدمها المؤسسة وكذلك الخدمات أو المنتجات أو العروض الجديدة التي تقدمها.
- التعامل مع المشكلات بذكاء وهدوء وحكمة لضمان رضا العملاء وعدم فقدانهم.
- الرد على جميع مكالمات العملاء بسرعة ودون تأخير لتقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة.
وهنا نكون قد وصلنا إلى نهاية المقال الذي قمنا فيه بالتعريف برقم خدمة عملاء اورانج لبعض أنواع الخطوط المرتبطة بالمؤسسة وعرض بعض خصومات المؤسسة وشرح أهداف وأساسيات خدمة العملاء التي نحن فيها منظمة ومؤسسات أخرى ذات فائدة عظيمة ونأمل أن نكون قد نفعناكم.