هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية توفر لكم المعلومات حول ذلك على موقعنا حيث تم إنشاء هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تحت اسم (هيئة الاتصالات السعودية) وكان ذلك بموجب قرار المركز الوزاري رقم 74 آنذاك بتاريخ 05/03/1422م، ثم تم تغيير الاسم. وبعد أن تولت الهيئة العديد من المسؤوليات الجديدة المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات أصبحت (هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات). وذلك بموجب قرار مجلس الوزراء رقم 133 بتاريخ 1424/12/5هـ. مهمة الهيئة هي “تقديم خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات في جميع أنحاء المملكة بأسعار معقولة وجودة عالية”.
الهيئة السعودية للاتصالات وتقنية المعلومات
تسعى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات دائمًا إلى حماية كافة مصالح المستخدمين من خلال اتباع جميع اللوائح التنفيذية وجميع القواعد الدولية التي تم اعتمادها رسميًا. تنظم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات العلاقة بين المستخدم ومقدم الخدمة، مما يضمن حصول المستخدم على خدمات اتصالات بأعلى جودة في بيئة تسودها التنافسية الصحية وتعتبر الشركة المستخدم أحد ركائزها الأساسية.
تقوم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بتحديد كافة الالتزامات المفروضة على مستخدمي الخدمات وتضع نظاماً جيداً جداً للتأكد من التزامهم بجميع القواعد والالتزامات. تهتم الشركة أيضًا بالتأكد من أن مبدأ المناقشة يصب في مصلحة المستخدم ويكون عادلاً للغاية.
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وحقوق المستخدمين
تعمل هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على تنظيم العلاقة بين المستخدمين ومقدمي الخدمة بشكل قوي، حيث أن هدفها الأول هو إرضاء المستخدم والعمل لمصلحته. ولذلك فإن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تعمل على وضع قائمة بحقوقهم التي تضمن حصولهم على خدمات اتصالات على أعلى مستوى، ومن بينها هذه الحقوق:
- أن يحصل المستخدم على كافة خدمات الاتصالات بأسعار تنافسية وفي متناول الجميع.
- أن يحصل المستخدم على خدمة اتصالات بجودة وسرعة عالية.
- يجب على المستخدم الحصول على جميع معلومات التسعير قبل إبرام العقد مع مزود خدمة الاتصالات.
- تنطبق المساواة على جميع مستهلكي نفس الخدمة.
- يتلقى المستخدم الشروط والأحكام العامة للخدمة المقدمة له.
- يمكن للمستخدم إبلاغ مزود الخدمة مباشرة بمستوى الخدمة التي تلقاها.
- يتم أخذ أي مشكلة تتعلق بالمستخدم على محمل الجد.
- يتم تزويد المستهلك بالخصوصية عندما يتلقى خدمات آمنة.
- أن يكون المستهلك على دراية بجميع الخدمات المقدمة.
- يتلقى المستخدم معلومات الفوترة أو، إذا طلب ذلك، فاتورة لخدمات الدفع الآجل.
- إذا كان انقطاع الخدمة وشيكًا، فإنه يتلقى إشعارًا مسبقًا.
- المستخدم محمي من ممارسات الاتصال والتسويق المضللة.
- يقوم المستخدم بتقديم الشكوى إلى مزود الخدمة. وفي حالة عدم استجابة مقدم الخدمة، يحق للمستخدم تقديم الشكوى إلى الهيئة.
- يحق للمستخدم تلقي إشعار قبل 7 أيام على الأقل من أي زيادات في الأسعار أو تغييرات في العقد أو الأسعار.
- لا يتلقى المستخدم أي رسائل بريد إلكتروني مضايقة أو غير مرغوب فيها.
كما سنزودكم بمزيد من التفاصيل حول: كيفية تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات وكيفية إرسال الشكوى إلى هيئة الاتصالات
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وعقود المستخدمين
تحرص هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات دائمًا على التأكد من أن جميع البروتوكولات بين المستفيد والمزود تتوافق مع القواعد والمعايير الدولية، حيث تقوم الشركة دائمًا بفحص جميع العقود بين المستهلكين للتأكد من التزامها بجميع الأنظمة القانونية والتأكد أيضًا من مطابقتها احترام كافة العقود بين المستهلكين لتحقيق النزاهة والشفافية والمساواة. وفي هذه الحالة، يجب إعلام المستهلكين وتوجيههم بشأن ما يلي:
- يجب أن يكون المستخدم على علم بجميع الخدمات المقدمة.
- يحتاج المستخدم إلى التباطؤ ثم اتخاذ قرارات مستنيرة.
- قبل أن تشتري، يجب عليك مقارنة الميزات والأسعار.
- يجب على المستخدم تجنب العقود الخاصة بالخدمات باهظة الثمن قليلاً.
- قم بقراءة الشروط والأحكام بعناية وهدوء، ويجب على المستخدم فهمها بشكل صحيح.
- الكثير من الاستفسارات والأسئلة لتجنب سوء الفهم.
- في حالة سرقة أو فقدان بطاقة الهاتف المحمول الخاصة بالمستهلك، يجب عليه إخطار مزود الخدمة.
- في حالة تغير وسيلة الاتصال الخاصة بالمستخدم، يجب على المستخدم إبلاغ مقدم الخدمة بذلك.
- يجب عليك التأكد من صحة الفواتير والمعاملات الصحيحة.
- يجب على المستخدم التأكد من قيامه بدفع جميع الفواتير لتجنب انقطاع الخدمة.
جودة الخدمات التي تقدمها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
تعمل هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على تحديد كافة مؤشرات الأداء الخاصة بجودة الهواتف الثابتة والمتنقلة لضمان ومراقبة تقديم أعلى جودة للخدمة للمستهلك. تصدر الهيئة بعض اللوائح لمراقبة أداء الشبكة لجميع مقدمي الخدمات العامة.
ومن أجل تنظيم جودة الخدمة، تلتزم الهيئة بضمان تنفيذ جميع اللوائح والسياسات والقرارات المتعلقة بجودة الخدمة بشفافية كاملة لتحقيق أعلى مستوى من رضا المستخدمين.
ولمساعدتهم أيضاً على اتخاذ القرار الصحيح في اختيار مقدم الخدمة الأنسب لهم، تقوم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أيضاً بنشر كافة تقارير نتائج المؤشرات التي رصدتها للشركات المرخصة بشكل منتظم ومن خلال الموقع الإلكتروني.
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وتقديم الشكاوى
يمكن تقديم الشكوى عبر:
- يتم إرسال الشكوى إلى مقدم الخدمة من خلال الموقع الإلكتروني أو من خلال مراكز الاتصال المختلفة أو من خلال تطبيق هيئة الاتصالات.
- ستتم معالجة الشكوى وقراءتها بعناية والتصرف بناءً عليها خلال 5 أيام من إرسالها. وفي هذه الحالة، إذا لم يحصل المستخدم على نتيجة أو استجابة مرضية، سيُطلب من المشتكي تصعيد الأمر.
- يتم التحقق من نتيجة الشكوى حيث يقوم مقدم الشكوى بالتحقق من نتيجة التعامل مع الشكوى من قبل أحد مقدمي الخدمة، وذلك وفقاً للقواعد واللوائح وتوثيق جميع شروط خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات .
- إذا لم يكن المستخدم المشتكي راضيًا عن الحل، فيمكنه رفع الشكوى إلى الهيئة، أو يمكن لمقدم الخدمة إحالة الشكوى إلى الهيئة.
كيفية إرسال شكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
- إذا كان هناك مستخدم سبق أن تقدم بشكواه إلى أي من مقدمي الخدمة ولم يحصل على نتيجة مرضية، فهناك رقم مرجعي للشكوى يمكنه من خلاله إرسال شكواه إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
- لكي يتمكن المستخدم من تقديم شكواه إلى الهيئة، يجب أن يكون قد قدم شكواه مسبقًا إلى مزود الخدمة ويجب أن يكون قد تم تقديم هذه الشكوى منذ حوالي 5 أيام ولم يتم حلها أو لم يتم تلقي أي رد قبل الموعد النهائي .
- ويمكن للمستخدم أيضًا تقديم شكوى إلى الهيئة معربًا عن عدم رضاه عن طريقة التعامل مع الشكاوى.
ولذلك قدمنا لكم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية. لمعرفة المزيد من المعلومات يمكنك ترك تعليق أسفل المقال وسوف نقوم بالرد عليك فوراً.