الخط الساخن لشكاوى الكهرباء في هذا المقال نقدم كافة المعلومات عن كيفية تقديم الخط الساخن لشكاوى الكهرباء، حيث خصصت وزارة الكهرباء رقما لتلقي شكاوى المواطنين وكافة استفساراتهم والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن. هذا الخط الساخن مسؤول أيضًا عن تقديم جميع أنواع التقارير. ولذلك أدعوكم لمعرفة المزيد على موقع ملتزم.
لمزيد من المعلومات حول الاعتراض على فاتورة الكهرباء وبعض المعلومات عن الشركة، يمكنك أيضًا قراءة هذا الموضوع: الاعتراض على فاتورة الكهرباء وبعض المعلومات عن الشركة
شكاوى حول الكهرباء
أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة عن تلقي أكثر من 161 ألف شكوى منذ مارس الماضي 2024، منها ما تم حل 101 ألف شكوى منها، بنسبة أكثر من 99%.
هل تعرف كيفية دفع فاتورة الكهرباء عن طريق البنك الوطني خطوة بخطوة؟ إقرأ بالضغط على هذا الرابط: كيفية دفع فاتورة الكهرباء خطوة بخطوة عبر البنك الوطني.
الخط الساخن لشكاوي الكهرباء
- أطلقت وزارة الكهرباء رقم الخط الساخن لتقديم شكاوى المواطنين وبلاغاتهم حول فواتير الكهرباء. هذا الرقم هو 121
- الخط الساخن لشكاوى الكهرباء متاح 24 ساعة يوميا طوال أيام الأسبوع من خلال شركات توزيع الكهرباء بجميع محافظات جمهورية مصر العربية.
- ونعلم أن شركة الكهرباء أوكلت هذه المهمة إلى واحدة من أكبر الشركات المتخصصة في خدمة العملاء في مصر، وذلك لتقديم الخدمة بأفضل صورة ممكنة، مع الالتزام بتطبيق كافة المعايير التي تتوافق مع المستويات العالمية.
- ومنذ إدخال هذا الرقم المختصر في أغسطس 2016، تلقت الوزارة أكثر من خمسة ملايين شكوى.
- وتمت معالجة معظم الشكاوى المقدمة خلال عامين فقط، من أغسطس 2016 إلى ديسمبر 2018، وهي مدة 27 شهرا، وتم حل أكثر من 99.9% منها فعليا.
تقارير الكهرباء
- وتنقسم تقارير الكهرباء المقدمة من المواطنين خلال الفترة المذكورة أعلاه إلى عدة أقسام وتضم 2,835,989 تقريراً فنياً.
- تقديم 160,509 شكوى تجارية، و146,197 بلاغ خطأ في قراءة العداد.
- بالإضافة إلى ذلك، تم تقديم 11697 بلاغاً عن سرقة عدادات أو طاقة كهربائية و60841 شكوى سرقة طاقة كهربائية من عمود إنارة عام بالشارع.
- بالإضافة إلى ذلك، تم تلقي 7021 استفساراً بشأن تأخر سداد الفواتير والاشتراكات المالية، فضلاً عن 359 اتصالاً من المواطنين للاستفسار عن قيمة فاتورة الكهرباء الشهرية.
- تلقى الخط الساخن 121 حوالي 527.935 مكالمة لتوضيح المزيد من المخاوف.
قم بزيارة موقع ملتزم لمزيد من المعلومات حول أسهل طريقة لمعرفة فاتورة الكهرباء الخاصة بك عن طريق رقم العداد أو رقم الحساب. إقرأ هنا: أسهل طريقة لمعرفة فاتورة الكهرباء عن طريق رقم العداد أو رقم الحساب.
تطبيق الكهرباء لتقديم الشكاوى
توفر شركة الكهرباء تطبيقًا على الهاتف المحمول لتقديم الشكاوى وتسجيل قراءات العدادات. يتم ذلك من خلال الخطوات التالية:
هل تعرف كيفية ترشيد استهلاك المياه والكهرباء وأهمية ترشيد استهلاك الكهرباء؟ تعرف عليها بالضغط على هذا الرابط: ترشيد استهلاك الماء والكهرباء وأهمية ترشيد استهلاك الكهرباء.
تقديم شكاوى الكهرباء من خلال الموقع الإلكتروني
- كما أنشأت وزارة الكهرباء موقعًا إلكترونيًا لتلقي شكاوى المواطنين.
- ومنذ إطلاق الموقع عام 2012، تلقت الوزارة عبر موقعها ما يقارب خمسين ألف شكوى وتم حل أكثر من 23 ألف شكوى.
- الى ذلك، تلقى وزير الكهرباء نحو 800 شكوى مباشرة من المواطنين عبر لقاءات جرت بينه وبينهم، ودائما العمل على حلها.
مزيد من المعلومات حول التعرف على عدادات الكهرباء المسجلة باسمي والاستعلام عن فاتورة الكهرباء يمكن العثور عليها هنا. اقرأ هنا: التعرف على عدادات الكهرباء المسجلة بإسمي والاستعلام عن فاتورة الكهرباء
وفي نهاية المقال، وبعد التعريف بالخط الساخن لشكاوى الكهرباء، نأمل أن ينال المحتوى إعجابكم، حيث أن الهدف الأساسي من تخصيص هذه الأرقام لتقديم الشكاوى والاستفسارات هو تسهيل عملية التواصل بين المواطنين والجهات ورفع مستوى الشكاوى. الخدمة والقضاء على أي مشاكل تواجه بعض الناس.