كان الاعتراض على فاتورة المياه هو الخيار الوحيد الذي لجأ إليه بعض المواطنين في المملكة العربية السعودية بعد تفاجأهم بارتفاع قيمة فاتورة المياه. وهذا الأمر سبب لهم إزعاجاً كبيراً ودفعهم للاستفسار عن طرق تقديم الشكاوى والاعتراضات على زيادة قيمة فاتورة المياه بالطريقة الصحيحة. ولهذا السبب نقدم في هذا المقال: طرق الاعتراض على فاتورة المياه وما هي الخطوات المطلوبة لتقديم شكوى إلى إدارة شركة المياه الوطنية في المملكة العربية السعودية.
الاعتراض على فاتورة المياه
هناك العديد من الخطوات التي يجب أن يتبعها المواطن للتظلم من ارتفاع فواتير المياه. هذه الخطوات هي:
- يجب على المواطن الذي يرغب في الحصول على فاتورة المياه المطلوبة في المملكة العربية السعودية الدخول على الرابط الإلكتروني للشركة شركة المياه الوطنية.
- يقوم المواطن بإدخال البيانات اللازمة المطلوبة منه.
- بالإضافة إلى تقديم نموذج الاعتراض الذي يريد تقديمه إلى شركة المياه الوطنية.
- وبعد استكمال البيانات وإرسال نموذج الاعتراض، يجب على المواطن الانتظار فترة معينة حتى يتم فحص شكواه والرد عليها.
- ومن الجدير بالذكر أن أهم خطوة في تقديم الاستئناف على فاتورة المياه هي قبول ذلك الطلب والموافقة عليه حتى يمكن مراجعته والرد عليه.
طرق تقديم الشكوى الإدارية
- وبحسب الأنظمة والقوانين الحالية فإن الضرر الذي يلحق بالموظف يجب أن يكون ضمن نطاق العمل حتى يتم أخذ هذه الشكوى بعين الاعتبار بكل جدية.
- ويجب تقديم الشكوى مباشرة إلى الإدارة حتى تتمكن من الاستفادة من التسلسل الإداري للمؤسسة
- لزيادة شكلية النموذج المقدم، يجب على الإدارة توثيق حالة الشكوى في وثائق العمل
- ويجب على المواطن إرفاق جميع الملاحظات النصية والوسائل المساعدة المادية المتعلقة بمضمون الشكوى، حيث سيساهم ذلك بشكل كبير في توضيح أسباب تقديم الشكوى.
- طريقة كتابة الشكوى الإدارية التي يتبعها الكثير من الموظفين والأفراد يجب أن تكون تقديم الشكوى إلى القسم الفرعي أو الإدارة العامة. ولإتمام هذه الخطوة لا بد من مراعاة بعض شروطها، وهي:
وفيما يتعلق بتقديم الشكوى، يحق لأي شخص يعمل في المنشأة أو يتعامل معها تقديم هذه الشكوى الإدارية، بغض النظر عما إذا كان مقدم الشكوى موظفًا إداريًا أو موظفًا بسيطًا. فيما يتعلق بموضوع الشكوى، يجب تسجيل أسباب تقديم الشكوى كتابيًا وتوجيهها إلى الموظف أو المشرف المناسب.
كيفية الاستعلام عن فاتورة المياه عن طريق رقم الحساب
- أولاً، عليك الدخول إلى الموقع الإلكتروني لشركة المياه باستخدام الرابط المتوفر.
- انقر فوق تسجيل الدخول.
- يقوم المواطن بإدخال البيانات المطلوبة وإرفاق سند الملكية ونسخة من الأرقام.
- يقوم المواطن بالضغط على الخدمات الإلكترونية بعد تحديث البيانات وتسجيلها.
- ثم يقوم بالضغط على خدمة المعلومات الخاصة بفواتير المياه.
- بعد ذلك يقوم المواطن بكتابة رقم الحساب ورمز التحقق.
- وأخيراً تظهر كافة البيانات وتفاصيل الفاتورة الخاصة بالمواطن الإلكتروني.
الاستعلام عن الرابط الالكتروني الوطني
- قامت شركة المياه الوطنية بتسجيل جميع فواتير المواطنين في النظام الإلكتروني، ليتمكن أي مواطن في المملكة العربية السعودية من الاطلاع على فواتيره في أي وقت والاطلاع على الفواتير المطلوب سدادها، وللاستعلام عن فاتورته يجب عليه القيام بالأمر التالي: التالي:
- يجب عليك الدخول إلى الرابط الإلكتروني (حياك).
- سجل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
- اضغط على خدمة الاستعلام عن الفواتير.
- أدخل تاريخ الفاتورة التي تريد الاستفسار عنها.
- توفير رقم الحساب واسم صاحب الحساب.
- الضغط على كلمة استعلام.
- في مرحلة ما، سيتم عرض فاتورة المياه المطلوبة وجميع الفواتير المستحقة الدفع.
كيفية الاستعلام عن فاتورة المياه من خلال رقم العداد
- أصبح بإمكان المواطنين الاستعلام عن قيمة فواتير المياه الخاصة بهم إلكترونياً من خلال رقم العداد، وذلك بناءً على الخدمات المتوفرة مع التحول الوطني الذي نفذته المملكة العربية السعودية، ليتمكن المواطن من الاطلاع على فاتورة المياه عن طريق العداد الرقم، فيجب عليه القيام بما يلي:
- الدخول على الرابط الإلكتروني لشركة المياه الوطنية السعودية.
- بعد الضغط على خدمة الاستعلام عن الفواتير، يقوم بإدخال رقم العداد في الحقل المخصص لذلك.
- وأخيرا الضغط على كلمة استعلام.
طرق حساب فواتير المياه
- أوضحت شركة المياه الوطنية في المملكة العربية السعودية طريقة احتساب فواتير المياه على أساس تعرفة الاستهلاك بعد التعديلات التي تم إجراؤها على أسعار الطاقة والصرف الصحي والمياه، كما حددت القيمة التقديرية للمياه المستهلكة شهراً قبل تقديم الفاتورة باستخدام الحاسب التفاعلي. لحساب فواتير المياه عليك القيام بما يلي:
- الدخول إلى الآلة الحاسبة التفاعلية على موقع شركة المياه الوطنية.
- ثم لاحظ قراءة العداد السابقة.
- ثم سجل القراءة الحالية.
- ثم سجل قيمة استهلاك الماء.
- تسجيل قيمة الاستهلاك للصرف.
- وأخيرا، انقر على الحساب.
تعرفة استهلاك المياه في المملكة العربية السعودية
- تنفيذاً لقرار مجلس وزراء المملكة رقم 95 إثر التغيير في أسعار المياه والطاقة والصرف الصحي، أعلنت شركة المياه الوطنية تعرفة المستهلك للمياه، وهي كما يلي:
- إذا كان الاستهلاك الشهري 15 متر مكعب/شهر فإن الحد الأدنى لقيمة استهلاك المياه هو 1 ريال سعودي، وقيمة استهلاك الصرف الصحي 0.05 ريال سعودي وإجمالي قيمة الاستهلاك 0.15 ريال سعودي.
- وإذا كان الاستهلاك الشهري من 16 إلى 30 متر مكعب/شهر تكون قيمة استهلاك المياه ريال واحد وقيمة استهلاك الصرف 05 ريال، وبذلك تكون قيمة الاستهلاك الإجمالية 1.5 ريال سعودي.
- وإذا كان الاستهلاك الشهري من 31 متر مكعب/شهر إلى 45 متر مكعب/شهر تكون قيمة استهلاك المياه ثلاثة ريالات وقيمة استهلاك الصرف ريال ونصف، وبذلك تكون قيمة الاستهلاك الإجمالي أربعة ريال ونصف.
- وإذا كان الاستهلاك الشهري بين 46 متر مكعب/شهر إلى 60 متر مكعب/شهر فإن قيمة استهلاك المياه أربعة ريالات وقيمة استهلاك مياه الصرف الصحي ريالان، وبذلك تكون قيمة الاستهلاك الإجمالي ستة ريالات.
- وإذا كانت قيمة الاستهلاك الشهري أكثر من 60 متر مكعب/شهر تكون قيمة استهلاك المياه ستة ريالات وقيمة استهلاك مياه الصرف الصحي ثلاثة ريالات، فيكون إجمالي الاستهلاك تسعة ريالات.
مثال توضيحي لحساب فواتير المياه
- إذا كان استهلاك المياه في المنزل حوالي 50 متراً مكعباً، يتم حساب الفاتورة على النحو التالي:
15 م3 × 0.10 ريال = 1.5 ريال (الشريحة الأولى).
15 م3 × 1 ريال = 15 ريال (الشريحة الثانية).
20 م3 × 3 ريال = 60 ريال (الشريحة الثالثة).
- وبذلك تكون قيمة استهلاك المياه 5 ريال سعودي، بالإضافة إلى 50% من قيمة خدمات الصرف الصحي إذا كانت مرتبطة بالسكن، وبذلك تكون قيمة استهلاك المياه والصرف الصحي 114.75 ريال سعودي شهرياً.
وفي نهاية مقالتنا حول الاعتراضات على فاتورة المياه، نأمل أن نكون قد قدمنا بعض المعلومات المهمة التي يمكن أن تفيد المواطنين والمقيمين في المملكة العربية السعودية فيما يتعلق بفواتير المياه. لا تنسى أن تشارك إجابتك وتعليقاتك معنا.