رقم شكوى اتصالات مجاني في هذا الموضوع سنقدم لكم كافة المعلومات اللازمة عن رقم شكوى اتصالات مجاني حيث يواجه الكثير من الأشخاص فجأة مشكلة تتعلق بمشغل الهاتف المحمول وبعض المشاكل الأخرى المتعلقة بتكنولوجيا الاتصالات وقد لا يجد البعض حلاً لمشكلتهم، لذلك وفي موقع ملتزم في هذا الموضوع نقدم لكم بعض الحلول لهذه المشاكل ورقم مجاني لشكاوى الاتصالات.
إذا كنت تريد إلغاء باقتك اليومية والباقات الأخرى وتريد معرفة الأكواد التي تحتاجها للقيام بذلك فقد جمعناها لك في مقال واحد: كود الإلغاء والباقات لباقة اتصالات اليومية
الرقم المجاني لشكاوى الاتصالات
- وسنشرح لك الآن عدد شكاوى الاتصالات. إذا لم يكن لدى المستخدم حل لمشكلته، لم يبق أمامه سوى حل واحد: هيئة تنظيم الاتصالات، لأنها هي التي تقرر كيفية حل المشاكل، والأمر متروك لشركات الهاتف المحمول التي تقدم الخدمة والشاكي وحده له الحق في تقديم شكوى بشأن الحل للجهاز. في مشكلته مع الشركة.
- وهذا من الحقوق التي يجب أن يمتلكها مستخدم الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وذلك تنفيذاً للحق الرابع من ميثاق مستخدمي الاتصالات في مصر.
- كما يتيح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات فرصة استقبال مشاكل مستخدمي شركات الاتصالات في مصر في حالة عدم حل شكواهم واستخدام كافة الوسائل المتاحة.
- تسعى الهيئة الوطنية جاهدة إلى إيجاد حلول مفيدة لمشاكل المستخدمين من خلال تطبيق متطلبات قانون الاتصالات رقم 10 لسنة 2003.
- وبالإضافة إلى كافة خدمات الاتصالات الموجودة، يتم استقبال الشكاوى من الهواتف الأرضية وشركات الهاتف المحمول ووكالات بيع وصيانة أجهزة المحمول وأكشاك الخدمة العامة ومحطات المحمول والبطاقات المنزلية.
- ساعات عمل المركز هي من الأحد إلى الخميس من الساعة الثامنة صباحاً حتى السابعة مساءاً والسبت والجمعة من كل أسبوع من الساعة العاشرة صباحاً حتى السابعة مساءاً.
ولمعرفة أكواد تجديد الباقي في اتصالات أقدم لكم: أكواد تجديد باقة الشبكة أو مكالمات اتصالات قبل موعدها
طرق التواصل مع المركز القومي لتنظيم الاتصالات
- يمكن التواصل مع المركز القومي لتنظيم الاتصالات بعدة طرق، منها:
- من هاتفك المحمول أو الثابت اتصل على الرقم القصير 155 أو اتصل على الرقم المجاني 08003330333.
- أو عبر فاكس رقم: 0235344155 أو 0235344156.
- أو عن طريق البريد الإلكتروني (البريد الإلكتروني محمي)
- كما يمكنك إرسال رسائل بريدية إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على العنوان التالي (الجيزة – الكيلو 28، طريق القاهرة – الإسكندرية الصحراوي – القرية الذكية، مبنى B4 – الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات).
وسأقدم لكم اليوم أيضًا طريقة لمعرفة رصيد اتصالات، وذلك من خلال موضوعنا: كيفية الاستعلام عن رصيد اتصالات
1- تقديم شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
- سبق أن شرحنا لكم الطرق المتاحة لتقديم شكوى بخصوص الجهاز. طرق متابعة الشكوى هي كما يلي:-
- يستقبل مركز الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات، مثل: ب- الشكاوى المقدمة من مستخدمي الاتصالات، أي كل من يستخدم خدمات الاتصالات، بما في ذلك الهواتف الأرضية والمحمولة وخدمات الإنترنت والأكشاك العامة وبطاقات الدفع المسبق والاتصالات الدولية والأقمار الصناعية وغيرها من خدمات الاتصالات.
هنا يمكنك معرفة المزيد عن رمز الاستعلام عن رصيد اتصالات وأكواد اتصالات المجانية حول الموضوع: رمز الاستعلام عن رصيد اتصالات وأكواد اتصالات المجانية.
2- قواعد تلقي الشكاوى
- في حالة وجود شكوى كتابية، يقوم المركز الوطني بتأكيد استلام الشكوى خلال ثلاثة أيام من استلامها.
- سيقوم المركز بعد ذلك بإرسال الشكوى إلى المشغل أو مزود الخدمة الذي تم تقديم الشكوى ضده، ويطلب منهم شرح سبب الشكوى بشكل مناسب وسريع وما هي التدابير التي اتخذها المشغل أو شركة الهاتف المحمول لحل هذه المشكلة.
- ويعمل المركز على حل هذه الشكوى من أجل إيجاد حل خلال مدة أقصاها عشرة أيام للشكاوى الفنية حول أعطال ومشاكل في مستوى الخدمة، وكذلك الشكاوى حول طرق إعداد الفواتير وفواتير الخدمات التي تقدمها الشركة.
- أما بالنسبة للشكاوى التي تتطلب إجراء قياسات من قبل الفرق الفنية، ولا سيما الشكاوى الناجمة عن ضعف تغطية الشبكة أو طلب قياس محطات الهاتف المحمول للتأكد من مطابقتها للمواصفات الصحية والبيئية، فسوف يقوم المركز بحل المشكلة خلال فترة زمنية محددة. الحد الأقصى 21 يومًا.
- إذا كانت هناك شكوى خارج نطاق اختصاص الوكالة، فسوف تقوم الوكالة بإبلاغ المستخدم بها وشرح سبب كون المشكلة خارج نطاق اختصاصها. يمكن للمركز بعد ذلك الحصول على إذن من المستخدم الذي قد يتم إرسال الشكوى إليه، وسيقدم الطرف الذي يتم توجيه الشكوى ضده تعليمات حول كيفية محاولة حل المشكلة وإبلاغ الوكالة بما تم القيام به حيال ذلك.
- في حالة عدم رضا الشاكي عن الحل المقدم له من مزود الخدمة، يحق له إرسال خطاب إلى الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لإعادة دراسة الشكوى.
3 خطوات لمراجعة الشكوى
- يقوم المركز بدراسة الشكوى المقدمة إليه بناءً على البيانات المقدمة من المشتكي واستجابة مشغلي الخدمة. ولضمان التحقيق في شكاوى المستخدمين بشكل هادف وسريع، يقوم المركز بجمع معلومات مفصلة حول الشكوى، بما في ذلك:
- الاسم والعنوان وأرقام الهواتف المتاحة وعنوان البريد الإلكتروني لمقدم الشكوى.
- كما تحتوي الشكوى على اسم مقدم الخدمة ورقم الهاتف الذي يمكن التواصل من خلاله مع مقدم الخدمة ومعلومات عن الجهة التي يمكن للمشتكي تقديم شكواه إليها ورقم الشكوى الواردة من المشغل.
- بالإضافة إلى ذلك، فإن وجود المستندات أو الأدلة يمكن أن يكون مهمًا جدًا، مثل: ب- العقد المبرم بين المشغل ومقدم الخدمة، وبعض الفواتير أو بعض الاتفاقيات التي تضمن مستوى الخدمة، وعلى وجه الخصوص إثبات قيام المستخدم بدفع ثمن الخدمة المقدمة في حالة وجود نزاعات مالية وشكاوي بشأن الفواتير.
- يقوم المركز الوطني بتسجيل الشكوى في قاعدة بيانات الشكاوى وتزويد المشتكي برقم الشكوى حتى يتمكن من متابعة الشكوى.
- يقوم المركز بإرسال الشكوى إلى مقدم الخدمة لمراجعتها ومعرفة الأسباب وما فعله المدعى عليه لحل المشكلة وما أدى إلى عدم حل المشكلة. كما يقوم المركز بإحالة بعض الشكاوى إلى الدائرة التشريعية بالوكالة إذا كانت الشكوى تتعلق بخلاف قانوني يقع ضمن اختصاص المركز.
- كما يجوز له إحالة بعض الشكاوى إلى قطاع الشؤون التنظيمية فقط إذا كانت الشكوى تحتوي على ما يخالف الترخيص الممنوح لمقدمي الخدمة والمشغل.
- عندما يتلقى المركز الرد من مزود الخدمة أو المشغل، سيقوم المركز باتخاذ كافة الإجراءات المناسبة ويطلب من المشغل أو مزود الخدمة حل الشكوى إذا ثبت أن صاحب الشكوى مشروع. ويمكن توضيح الأمر لمقدم الشكوى إذا كان من الواضح أنه لا داعي لتقديم شكوى وإذا كان هناك نقص في المعلومات المتوفرة لدى المستخدم حول نوع الخدمة المقدمة أو شروطها.
- أو التوصل إلى حل وسط بين المستخدم ومشغل الخدمة إذا لم يتمكن أي منهما من تقديم أدلة تدعم صحة موقفه.
4-نتائج التحقيق في الشكوى
- ونوضح نتائج التحقيق في الشكوى وهي كما يلي:
- يمكن تقديم اعتذار رسمي من قبل المشغل أو مزود الخدمة.
- ويمكن أن يكون هناك تفسير معقول لأسباب المشكلة وما هي الإجراءات التي تم اتخاذها لحلها والتأكد من عدم تكرارها.
- ويمكن الحصول على تعويض مالي حسب شروط العقد المبرم بين الطرفين.
- في حالة تكرار الشكوى بشأن خدمة معينة أو مشغل خدمة معين أكثر من مرة، فهي شكوى عامة تتطلب تدخل المؤسسة للفت الانتباه إلى المشغل.
- ويتطلب حل المشكلة في بعض الأحيان تدخلاً تنظيميًا واسع النطاق لوضع ضوابط لتقديم خدمة معينة يكون المستخدم راضيًا عنها.
- إذا تبين أن المستخدم ليس على علم بخدمة معينة أو بشروط تقديمها، يقوم المركز بإحالة المشكلة إلى لجنة حقوق المستخدم لتشرح للمستخدم الخدمة وشروط تقديمها وحقوق المستخدم في الحصول على الخدمة. مزود الخدمة لهذه الخدمة.
- يعمل الجهاز على تقوية وسائل التواصل بين الطرفين لضمان سرعة التحقيق في الشكوى وحلها.
يمكنك الآن أيضًا بسهولة معرفة باقي باقة إنترنت اتصالات في موضوع: تعرف على باقي باقة إنترنت اتصالات
وفي النهاية، نأمل أن نكون قد أوضحنا بشكل كافٍ موضوع “رقم الشكوى للتواصل المجاني” و”حلول المشاكل” لكم. نتمنى أن تنال إعجابكم وأن يوفقنا الله لنقدم لكم كل خير وجديد.