الصحة تعلن استجابة شاملة لـ5634 اتصال عبر الخط الساخن في يناير 2026
أعلنت وزارة الصحة والسكان عن استقبال 5634 مكالمة عبر الخط الساخن الموحد (105) خلال شهر يناير 2026، محققةً نسبة استجابة كاملة بلغت 100% لجميع الاتصالات. يأتي ذلك في إطار جهود الوزارة لتعزيز كفاءة المنظومة الصحية وتسهيل التواصل مع المواطنين، استجابةً لتوجيهات الدكتور خالد عبد الغفار، وزير الصحة والسكان.
تفاصيل المكالمات المستلمة
أوضح الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن المكالمات تضمنت استفسارات وطلبات متنوعة، منها: التطعيمات واللقاحات، كارت الخدمات المتكاملة، العلاج على نفقة الدولة، طوارئ الدم، الرعايات والحضانات، الألبان، التكليف، التراخيص، الاستشارات الطبية، والشكاوى.
معدل رضا المواطنين
وأشار عبد الغفار إلى أن متابعة رضا المواطنين خلال شهري نوفمبر وديسمبر 2025 سجلت 10,754 اتصالاً هاتفياً، حيث بلغ معدل الرضا في العينة العشوائية 83.5%. وقد شهد العدد المسجل من المكالمات ارتفاعاً ملحوظاً مقارنة بالأشهر السابقة.
أسباب ارتفاع عدد المكالمات
وربط المتحدث هذا الارتفاع بنجاح الحملات التوعوية وزيادة وعي المواطنين بالخدمات الصحية وآليات الحصول عليها. كما ساهم توحيد قنوات الاتصال عبر الرقم (105) في تقليل التشتت وتسريع الاستجابة.
الخدمات المتاحة عبر الخط الساخن
أكد عبد الغفار أن الخط الساخن يعمل مجاناً على مدار 24 ساعة يومياً، ويغطي خدمات الرعاية الحرجة والعاجلة، بما في ذلك أسرة الحروق، الحضانات، أكياس الدم ومشتقاته، مبادرات جلطات القلب الحادة والسكتات الدماغية، إضافةً إلى استقبال الشكاوى.
التزام الوزارة بالتحسين
ختاماً، أشار المتحدث إلى أن هذه الجهود تعكس التزام الوزارة بتحسين جودة الخدمات الصحية وتعزيز الثقة بين المواطن والمنظومة، بما يساهم في دعم رؤية مصر 2030 لتقديم رعاية صحية شاملة وميسرة للجميع.
