مصر للطيران تبدأ مشروع التحول الرقمي لتعزيز تجربة المسافرين وتحسين الخدمات
أعلنت شركة مصر للطيران عن إطلاق مشروع شامل للتحول الرقمي، بالتعاون مع شركات أركسن (Arcsen) وسيلزفورس (Salesforce) وسايتكور (SITECORE). يأتي هذا في إطار استراتيجية الشركة لتطوير خدماتها الرقمية وتقديم تجربة سفر أكثر سلاسة للمسافرين عبر جميع مراحل الرحلة.
توقيع الاتفاقية
شهد مراسم توقيع الاتفاقية الطيار أحمد عادل، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب التنفيذي للشركة القابضة لمصر للطيران. من ناحية مصر للطيران، وقع الاتفاقية الطيار محمد عليان، رئيس مجلس إدارة شركة مصر للطيران للخطوط الجوية. بينما وقع عن شركة أركسن السيد محمد عبد السلام، رئيس مجلس الإدارة، وعن شركة سايتكور السيد ديف تيلبري، الرئيس التنفيذي للعمليات، والسيد محمد حجازي، المدير الإقليمي للمبيعات لشركة سيلزفورس. أقيمت مراسم التوقيع بحضور الطيار شريف خليل، مساعد رئيس الشركة القابضة، وعدد من رؤساء الشركات التابعة لمصر للطيران، بالإضافة إلى المهندس ياسر عمران، رئيس قطاع المعلومات بالشركة القابضة، والسيد عمرو عدوي، رئيس قطاع الشؤون التجارية بشركة مصر للطيران للخطوط الجوية.
أهداف المشروع
يهدف المشروع إلى تطوير الموقع الإلكتروني لشركة مصر للطيران وتطبيقات الهاتف المحمول، بالإضافة إلى تعزيز نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). كما سيتم الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات لتقديم خدمات أكثر سرعة ومرونة، مع توحيد قنوات التواصل الرقمية مع المسافرين.
حلول رقمية متطورة لإدارة تجارب المسافرين
في هذا السياق، ستقوم شركة سايتكور بتزويد مصر للطيران بحلول متطورة لإدارة التجارب الرقمية من خلال منصة SitecoreAI. تهدف هذه الحلول إلى إدارة المحتوى وتخصيصه وتقديمه عبر القنوات الرقمية المختلفة، بدايةً من الموقع الإلكتروني والتطبيقات، وصولًا إلى نقاط التفاعل مع العملاء، مع استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في إنشاء المحتوى وتخصيص الرسائل.
كما تسهم حلول سيلزفورس في تطوير نظام إدارة علاقات العملاء، مما يتيح لشركة مصر للطيران بناء رؤية متكاملة حول احتياجات المسافرين وتحسين التواصل معهم، وتقديم خدمات مخصصة مستندة إلى البيانات والتحليلات.
تكامل الحلول والمنصات التكنولوجية
ستتولى شركة أركسن قيادة وتنفيذ المشروع بالتعاون مع مصر للطيران وسايتكور وسيلزفورس، مما يضمن تكامل الحلول والمنصات التكنولوجية، وتحويل الرؤية الرقمية للمشروع إلى منظومة تشغيلية متكاملة تدعم أهداف مصر للطيران في تطوير خدماتها.
وأكد الطيار أحمد عادل أن المشروع يأتي في إطار استراتيجية وزارة الطيران المدني نحو تحقيق التحول الرقمي في جميع الأنشطة، والتي تستهدف تطوير البنية التكنولوجية والارتقاء بكفاءة الخدمات الرقمية.
أشار عادل إلى أن إنطلاق المشروع يمثل خطوة حيوية في مسيرة التحول الرقمي لشركة مصر للطيران، حيث يجمع بين جهود وخبرات الفرق المختلفة بالشركة وشركائها التكنولوجيين أركسن وسايتكور وسيلزفورس لتطوير منظومة رقمية تدعم تجربة المسافر عبر مراحل رحلته.
وأضاف أن الشركة تسعى للاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات، وتوظيف القدرات الرقمية المتقدمة لتقديم خدمات أسرع وأكثر مرونة وتخصيصاً، بما يتناسب مع تطلعات المسافرين والتطورات السريعة في صناعة الطيران عالميًا.
