وزير الري يؤكد جهودنا المكثفة لتحسين خدمات المنتفعين وتحديث النظام المائي

أكد الدكتور هاني سويلم، وزير الموارد المائية والري، أن الوزارة تبذل جهوداً كبيرة في خدمة المنتفعين وتطوير المنظومة المائية بهدف تقليل عدد الشكاوى.

استجابة فورية للشكاوى

أوضح وزير الري أن الوزارة تتعامل بشكل فوري وفعال مع أي شكاوى تتلقاها، وفقاً للقوانين والاشتراطات المنظمة. يأتي ذلك ضمن منظومة دقيقة لمتابعة الشكاوى على مستوى الوزارة، وأيضاً ضمن النظام الموحد لشكاوى الحكومة برئاسة مجلس الوزراء.

تقرير عن منظومة الشكاوى

جاء ذلك خلال اطلاع الدكتور سويلم على التقرير المقدم من المهندسة إيمان عبد العزيز، رئيس قطاع التفتيش الفني والمالي والإداري، والذي يستعرض موقف منظومة الشكاوى بالوزارة.

وأشار سويلم إلى أن الأجهزة المعنية في الوزارة تعمل بنشاط على التعامل مع شكاوى المواطنين، مؤكداً دعمه المستمر لمنظومة الشكاوى حرصاً على التواصل المستمر مع المواطنين.

مؤشرات أداء الوزارة

جدير بالذكر أن مؤشر إنجاز الشكاوى بوزارة الموارد المائية والري، ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، أظهر أن الوزارة قامت بدراسة 1192 شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر فبراير 2026، كما بلغت نسبة حسم الشكاوى بين يناير 2021 ونهاية فبراير 2026 حوالي 97.6%.

إجراءات معالجة الشكاوى

وجهت الأجهزة المعنية بالوزارة المختصة بمحافظة الجيزة باتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن شكوى واردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، حيث أبلغ الأهالي بتضررهم من انقطاع مياه الري بسبب وجود مخلفات في فرع 2 طرخان بقرية الشوبك الشرقي. وقد قامت الإدارة العامة لري الجيزة ببحث الشكوى على الطبيعة ومباشرة تطهير الفرع وحسم الشكوى على الفور.

وفي محافظة سوهاج، وجهت الأجهزة المعنية بالوزارة أيضاً بالإسراع في معالجة شكوى تضرر الأهالي بسبب وجود مخلفات عند ترعة كوبري القنابرة. حيث قامت الإدارة العامة لري سوهاج بمعاينة الموقع وتطهير الترعة حتى تم حل المشكلة.

أما في محافظة بني سويف، فقد تم توجيه الأجهزة المختصة للسرعة في معالجة شكوى بخصوص تضرر الأهالي في قرية قلها بمركز أهناسيا بسبب انسداد التغطية على مصرف محمد إسماعيل نتيجة وجود مخلفات. وقد قامت الإدارة العامة لصرف بني سويف بفتح التغطية وحسم الشكوى.