الخط الساخن للبنك المركزي: بدأ البنك المركزي المصري برئاسة طارق عامر تشغيل خدمة الخط الساخن للبنك في 6 نوفمبر 2016. رقم الخدمة هو (16775).
تم إنشاء هذه الخدمة للرد على شكاوى العملاء بشأن الممارسات غير الصحيحة من قبل شركات البورصة أو وحدات الجهاز المصرفي في حالة مخالفة التعليمات الصادرة. نشرح المزيد عن هذه الخدمة في هذا المقال على موقع ملتزم.
وفي هذا الموضوع نقدم لك أيضاً: تعريف البنك المركزي وخصائص البنك المركزي
الخط الساخن للبنك المركزي
تم إنشاء خدمة الخط الساخن للبنك المركزي لمعالجة المشاكل التي قد تواجه العملاء، خاصة عند حرمانهم من المعاملات النقدية لإيداع وسحب العملات الأجنبية. تم إدخال خدمة الخط الساخن للبنك المركزي كجزء من سلسلة من الإجراءات المهمة التي اتخذها البنك فيما يتعلق بالرقابة على سوق الصرف الأجنبي. وتعديل سعر صرف العملات.
سعى البنك المركزي إلى متابعة مشاكل عملائه في كافة التعاملات المصرفية مع البنوك الخاضعة لإشرافه، ولذلك قام بإنشاء إدارة خاصة لتلقي الشكاوى المقدمة من العملاء عن طريق الفاكس والبريد والبريد الإلكتروني، كما يتولى القسم قبول الشكاوى. من مختلف الأطراف، على سبيل المثال. ب. (مجلس الوزراء، وزارة العمل، وزارة المالية وغيرها).
هكذا تعمل إدارة تلقي الشكاوى في البنك المركزي
- بداية، تقوم الإدارة بتصنيف الشكاوى حسب مواضيعها المختلفة، مثل: (تسوية الديون، سداد وتجديد وإصدار خطابات الضمان، المعاملات المتعلقة ببطاقات الائتمان، استرداد الائتمان والمدينة المحسوبة على حسابات). عملاء البنوك وغيرهم).
- يتم بعد ذلك إرسال هذه الشكاوى إلى البنوك ذات الصلة حتى تتمكن من مراجعتها والاتصال بالعملاء المشتكين للبدء في حل مشكلاتهم.
- تجدر الإشارة إلى أن التحقيق في الشكاوى المقدمة والبت فيها سيتم وفقاً للأنظمة والأنظمة الداخلية للمصارف والنظام المصرفي والتعليمات الرقابية وقانون البنك المركزي.
- لن تتم مناقشة الشكاوى والمطالبات الواردة إلى البنك المركزي، وهي مطالبات ونزاعات أمام المحاكم المختصة، إلا بعد الفصل في أحكام المحكمة.
إقرأ أيضاً هذا الموضوع لتعرف: رمز السويفت للبنك المركزي الوطني تعريفه ومعناه وكيفية تشكيله
خطوات تقديم شكوى إلى البنك المركزي
البنك المركزي هو الجهة الوحيدة التي لها الحق في مناقشة أي شكوى يقدمها العميل ضد أحد البنوك المصرية والتحقيق فيها. ولذلك، فقد أوضح البنك عدة خطوات يمكن من خلالها تقديم شكاوى العملاء إليه. هذه الخطوات هي كما يلي:
- أولاً، يجب على العميل تقديم شكواه عبر نموذج داخلي إلى البنك المعني قبل تقديمها إلى البنك المركزي المصري.
- يجب أن تحتوي الشكوى على اسم العميل ووسيلة الاتصال وتاريخ الشكوى والإدارة المسؤولة عن الشكوى وملخص الشكوى. بالإضافة إلى ذلك، يمكن إضافة أي مستندات تتعلق بهذه الشكوى.
- ويجب على البنك المعني الذي تم تقديم الشكوى إليه الرد خلال (15) يوماً، باستثناء الشكاوى التي تنتظر قرار المحكمة.
- عندما يقوم البنك المتأثر بالرد على الشكوى، يجب أن يتضمن هذا الرد سبب هذه الإجراءات وإذا وجد خطأ، يجب عليه الرد بالتصحيح.
- في حالة رفض العميل الرد على شكواه للبنك المعني، يجب عليه إرسال خطاب إلى البنك يوضح فيه أسباب الرفض، وللبنك الحق الكامل في رفض الشكوى خلال (15) يوماً إضافية للتحقق مرة أخرى.
- وفي حالة رفض البنك الرد مرة أخرى، يمكن للعميل تقديم الشكوى إلى البنك المركزي المصري لمناقشة هذه الشكوى.
طرق تقديم شكوى إلى البنك المركزي
- يمكن للعملاء تقديم شكاواهم في أي فرع من فروع البنك المركزي في مختلف المحافظات.
- أو يتم تقديم الشكوى من خلال فرع البنك الرئيسي بالقاهرة.
- يمكن تقديم الشكاوى عبر عنوان البريد الإلكتروني للبنك (البريد الإلكتروني محمي) .
- كما يمكن الإبلاغ عن الشكوى على الخط الساخن للبنك (16777).
تجدون الخط الساخن لبنك القاهرة في مقال: الخط الساخن لبنك القاهرة وشروط فتح حساب بنكي
قرارات البنك المركزي بشأن التحويلات الخارجية بالعملات الأجنبية
وأوضح البنك المركزي المصري أنه سيتم مراقبة المضاربين بالدولار والأشخاص الذين يتاجرون بالعملة عبر قنوات غير مشروعة أو بأسعار غير المعروفة والمعلنة، وأكد أنه سيتم التعامل مع هؤلاء الأشخاص وفقا للقواعد التي يضعها البنك في حالة حدوث ذلك. إذا كان الأمر كذلك، هناك انتهاك.
وأشار البنك إلى أن التداول بالعملات الأجنبية بطرق غير مشروعة يعتبر من الأمور التي يعاقب عليها قانون البنوك والجهاز المصرفي وفقا للقانون رقم (88) لسنة 2003 وتعديلاته اللاحقة. ودعا البنك كافة الجهات المعنية بالأسواق إلى التعاون معهم لإنجاح المنظومة بما في ذلك المصلحة العامة للاقتصاد المصري، كما يجب عليهم الالتزام بتبادل العملات الأجنبية بالأسعار المعلنة ومن خلال القنوات الرسمية للعمل.
التحويلات من أي بنك خارجي
أعلنت العديد من البنوك في مصر أن البنك المركزي المصري أصدر عدة إرشادات بشأن تحويل الأموال، وذكرت هذه الإرشادات أنه سيتم استخدام رقم الحساب الدولي عند تحويل الأموال إلى البنك من الخارج. سابقاً كان يتطلب رمز SWIFT الخاص بالبنك وكان الرقم كافياً وفي بداية اليوم (30) اعتباراً من يونيو 2024، أصبح إلزامياً لجميع التحويلات توفير رقم الحساب الدولي.
لا يفوتك التعرف على الخط الساخن للبنك الأهلى من هنا: رقم خدمة عملاء البنك الأهلى المصرى، الخط الساخن للشكاوى والخدمات البنكية.
وفي النهاية تحدثنا عن الخط الساخن للبنك المركزي وكيفية عمل قسم قبول الشكاوى وخطوات تقديم الشكوى للبنك المركزي وطرق تقديم الشكوى للبنك المركزي وتعدد كشوفات الحساب البنكية من البنك المركزي والتحويلات من أي بنك بنك خارجي. نأمل أن يعجبك المقال.