مدبولي يطالب بزيادة جهود منظومة الشكاوى الحكومية للاستجابة لمطالب المواطنين
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر يونيو الماضي، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
تنويع قنوات التواصل مع المواطنين
أشاد رئيس مجلس الوزراء بتنوع وتعزيز قنوات التواصل المباشر والفعّال مع المواطنين، لضمان سرعة تلقي الشكاوى والطلبات والاستغاثات والاستفسارات. وأكد على ضرورة تكثيف جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمعالجة مختلف الشكاوى والاستغاثات، والرد عليها إلكترونيًا، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات الحكومية.
إحصائيات الشكاوى في يونيو
أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تلقت وتفاعلت مع نحو 217 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال يونيو الماضي. بعد انتهاء من مراجعة الشكاوى، تم توجيه 180 ألف شكوى وطلب إلى جهات الاختصاص، مما يمثل 83% من إجمالي ما تم استقباله، بينما تم حفظ 36 ألف شكوى بنسبة 16.5%، كما جارٍ استكمال مراجعة ألف شكوى وطلب تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات المناسبة.
توزيع الشكاوى بين الوزارات والمحافظات
بين الرفاعي أن الوزارات اختصت بنسبة 64% من إجمالي الشكاوى، حيث تعاملت 9 وزارات منها مثل الداخلية، التموين، والإسكان مع نحو 89% من هذه الشكاوى. عدد كبير من الوزارات حقق معدلات إنجاز مميزة مثل: الأوقاف، البترول، والصحة.
أما بالنسبة للمحافظات، فقد تمثل نسبة 20% من إجمالي الشكاوى، حيث استقبلت 9 محافظات مثل القاهرة والإسكندرية، والتي تعاملت مع 76% من الشكاوى الموجهة إليها. وحققت العديد من المحافظات نسب إنجاز متميزة في سرعة التعامل مع الشكاوى.
إنجاز الهيئات والجامعات
علاوة على ذلك، قامت الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة بالتعامل مع 16% من إجمالي الشكاوى. وكما حققت الجامعات مثل المنصورة وبنها معدلات إنجاز مرتفعة في الرد على الشكاوى.
دور البنك المركزي المصري
واصل البنك المركزي المصري دوره الرقابي في الإشراف على توجيه الشكاوى إلى البنوك المختصة، لضمان فحصها ومعالجتها بشكل مناسب، مع إبلاغ المواطنين بنتائج الفحص والإجراءات المتخذة.
جهود المنظومة في القطاعات المختلفة
استعرض الدكتور طارق الرفاعي جهود المنظومة في التعامل السريع مع الشكاوى والاستغاثات، خاصة في مجال الصحة والامتثال لتقديم الخدمات العامة. حيث تم تلقي نحو 14 ألف شكوى في قطاع الصحة، وتم حسم عدد منها مع وزارة الصحة لتقديم الرعاية الصحية اللازمة.
ضبط الأسواق وإتاحة السلع
وفي إطار جهود الحكومة للحفاظ على استقرار الأسواق، قامت وزارة التموين بفحص 15 ألف شكوى تتعلق بإتاحة السلع، حيث تم التعامل مع 11.3 ألف شكوى تخص بطاقات التموين.
الدعم الاجتماعي وحماية الفئات المستحقة
كما تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 11 ألف شكوى تتعلق بالدعم والحماية الاجتماعية، حيث تم تنفيذ استجابات متنوعة لكل حالة، تضمنت إصدار بطاقات “تكافل وكرامة”.
استجابة الشكاوى والبلاغات الطارئة
فيما يتعلق بالبلاغات الطارئة، تفاعلت المنظومة مع 3589 بلاغًا بشأن السلامة العامة، وتم التعامل مع العديد من هذه البلاغات بشكل سريع بالتنسيق مع الجهات المختصة.
جهود وزارة الداخلية والأمن
استمرت وزارة الداخلية في معالجة 19.7 ألف شكوى وطلب تتعلق بالأمن العام، مما يعكس الجهود المستمرة لضمان الاستقرار المجتمعي.
التعليم والإسكان والمرافق
نجحت المنظومة في التعامل مع 34 ألف شكوى وطلب متعلقة بالإسكان والمرافق، بالإضافة إلى 10.7 ألف شكوى وطلب في قطاع التعليم، تم توجيه معظمها إلى الوزارات المعنية لفحصها.
تحسين أداء الخدمة العامة
في النهاية، أشار الدكتور طارق الرفاعي إلى استمرار جهود المنظومة الهادفة إلى تحسين كفاءة الأداء وزيادة فعالية قنوات التواصل مع المواطنين، مع استعداد دائم لإجراء التعديلات اللازمة وفقًا لاحتياجات المجتمع.
