إير كايرو تبرم شراكات جديدة لتفعيل نظام إدارة علاقات العملاء مع صور توضيحية
وقعت شركة إير كايرو، إحدى شركات الطيران المدني المصري، اتفاقيات مع شركة Salesforce، المزود العالمي الرائد لحلول إدارة علاقات العملاء، للتطبيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بالتعاون مع شركة Arcsen التي ستتولى تنفيذ الحل التقني.
إنجاز مهم في التحول الرقمي
تعتبر هذه الخطوة إنجازًا بارزًا في مسيرة التحول الرقمي لشركة إير كايرو، حيث تصبح من أوائل شركات الطيران المصرية التي تعتمد منصة Salesforce CRM. هذا التبني الجديد يعزز خدمات العملاء والمبيعات والتسويق، مما يمكن الشركة من تقديم تجربة سفر متميزة ومبتكرة.
توقيع الاتفاقيات
شهدت مراسم توقيع الاتفاقيات حضور عدد من قيادات الشركات الثلاث، حيث استقبل حسين شريف، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة إير كايرو، كلا من محمد الخوطاني، مدير عام شركة Salesforce لمنطقة الشرق الأوسط، ومحمد عبد السلام، الرئيس التنفيذي لشركة Arcsen، بحضور الوفود المصاحبة لهم.
تحسين تجربة العملاء من خلال التقنيات الحديثة
أبدى ممثلو Salesforce اعتزازهم بالتعاون مع إير كايرو في هذا المشروع الرائد، الذي يمثل أول تطبيق متكامل لمنصة Salesforce Customer 360. المنصة ستساعد في تعزيز تجربة السفر من خلال استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتوفير مساعدين رقميين يعملون على مدار الساعة لتسهيل حجوزات السفر وإدارة الاستفسارات.
خطوة استراتيجية نحو التكامل
ترمز هذه الاتفاقيات إلى خطوة استراتيجية في التحول الرقمي، حيث سيتم تطبيق نظام متكامل لإدارة علاقات العملاء يشمل عدة جوانب من sales والتسويق إلى إدارة الشكاوى والتعويضات. سيساهم ذلك في توفير رؤية موحدة وشاملة للعميل، مما يعزز جودة الخدمات المقدمة.
التزام بالتطوير التكنولوجي
أكد حسين شريف خلال مراسم التوقيع أن الاتفاقية تأتي ضمن استراتيجية الشركة لتحديث بنيتها الرقمية. وأضاف أن تطبيق نظام CRM سيمكن إير كايرو من تقديم خدمات أكثر كفاءة، مما يرفع مستويات رضا العملاء ويدعم خطط النمو المستقبلية.
شراكة استراتيجية مع Salesforce وArcsen
ستساهم Salesforce في تقديم أحدث تقنيات إدارة علاقات العملاء، بينما ستقوم Arcsen بإدارة تنفيذ وتشغيل النظام. هذا سيمكن إير كايرو من إنشاء منصة موحدة لإدارة بيانات العملاء وتحليل سلوكهم، مما يعزز الحملات التسويقية والخدمات المقدمة.
استثمار في الحلول الرقمية
تشير اتفاقية إير كايرو إلى حرصها على الاستثمار في الحلول الرقمية الحديثة لتعزيز مكانتها التنافسية في سوق الطيران. سبق لأير كايرو أن أطلقت خدمات رقمية مثل خدمة التسجيل المسبق عبر الإنترنت وتأمين خدمات الطيران والإقامة الفندقية.
شكر وتقدير للفرق العاملة
في ختام مراسم توقيع الاتفاقيات، أعرب حسين شريف عن تقديره لفرق العمل بشركات إير كايرو وSalesforce وArcsen، مثمنًا جهودهم الحثيثة في إعداد وتنفيذ المشروع. وأكد على أهمية العمل الجماعي الذي أسهم في تحقيق هذا الإنجاز.
بداية مرحلة جديدة للتطوير المؤسسي
واختتم حسين شريف كلمته بالتأكيد على أن هذه الشراكة تمثل بداية جديدة لتنمية إير كايرو كشركة طيران وطنية، تسعى لتقديم تجارب سفر متميزة لعملائها وتواكب أفضل الممارسات العالمية في صناعة النقل الجوي.
التزام بالحلول التقنية
أكد حسين شريف أن هذا المشروع يمثل محطة مهمة في رحلة التحول الرقمي، حيث جاء اختيار Salesforce بعد دراسة مستفيضة للسوق العالمية، مما يعكس التزام الشركة بأحدث الحلول التقنية.
تأكيد على كفاءة Arcsen
في كلمته، قال محمد عبد السلام، الرئيس التنفيذي لشركة Arcsen، إنهم يفخرون بشراكتهم مع إير كايرو، مشددًا على سجل الشركة في تنفيذ حلول Salesforce. ووعد باستخدام أفضل الممارسات العالمية لتقديم تجربة سفر رقمية أكثر تخصيصًا لعملاء إير كايرو.
