ضوابط العمل الجديدة لشركات الطيران في عمرة 1448 هـ مع ضمان 10 ملايين جنيه
أعلنت وزارة السياحة والآثار عن الضوابط الخاصة بموسم العمرة 1448 هـ. تحتوي هذه الضوابط على إجراءات جديدة تهدف إلى ضمان حقوق المعتمرين وتعزيز جودة خدمات النقل البري والبحري والجوي.
خطابات الضمان المالية
قررت الوزارة فرض خطابات ضمان مالية على شركات الطيران والوكلاء الملاحيين، ويلزمهم بتحمل المسؤولية الكاملة عن أي تأخير أو إلغاء للرحلات. كما يجب عليهم توفير الإقامة ووسائل النقل البديلة للمعتمرين وفق ضوابط محددة.
إجراءات الوكلاء الملاحيين
على الوكلاء الملاحيين الراغبين في نقل المعتمرين، تقديم خطاب ضمان لصالح وزارة السياحة والآثار بقيمة 5 ملايين جنيه أو ما يعادلها بالعملة الأجنبية، وذلك طوال فترة موسم العمرة. كما يتوجب عليهم تقديم إقرار رسمي يتحمل المسؤولية القانونية في حال حدوث أي تأخير أو إلغاء للرحلات الخاصة بالشركات السياحية.
تعيين مندوبي الوكلاء
ويجب على الوكلاء الملاحيين تعيين مندوب مقيم في موانئ السفر والعودة لتنظيم إجراءات المغادرة والوصول، والتواصل المستمر مع لجان الوزارة. كما يتعين إصدار تذاكر تحتوي على جميع بيانات المعتمر، وتسجيل جداول تشغيل العبارات عبر البوابة المصرية للعمرة قبل بدء الرحلات بسبعة أيام.
التعامل مع تأخيرات الرحلات
شددت الضوابط على ضرورة توفير إقامة مناسبة للمعتمرين في حال تأخر إبحار العبارة لأكثر من ست ساعات. كما تلتزم الجهة الناقلة بنقل المعتمرين بالطائرة دون تحميلهم أي تكاليف إضافية إذا استمر التأخير لأكثر من 24 ساعة.
مسؤولية شركات الطيران
ألزمت الوزارة شركات الطيران بتقديم خطاب ضمان بقيمة 10 ملايين جنيه أو ما يعادلها بالعملة الأجنبية. ويتحمل هؤلاء المسؤولية الكاملة عن أي تأخير أو إلغاء أو إخلال في تنفيذ الرحلات.
توفير الوجبات والإقامة للمعتمرين
أكدت الضوابط ضرورة توفير الوجبات للمعتمرين عند تأخر الرحلات، وتوفير أماكن إقامة مناسبة إذا تجاوز التأخير ست ساعات، وفقاً للقوانين المعنية بحقوق المسافرين.
التعاقدات مع شركات الطيران
ألزمت وزارة السياحة والآثار الشركات السياحية بإبرام تعاقدات واضحة مع شركات الطيران تتضمن الآليات المعروفة في التعامل مع تأخير الرحلات أو إلغائها. كما تشمل تنظيم إجراءات التعامل مع فقدان الأمتعة لضمان حقوق المعتمرين.
الإجراءات في حالات التأجيل والإلغاء
شددت الوزارة على ضرورة التزام شركات الطيران برد قيمة تذاكر السفر في حالات التأجيل أو الإلغاء، وذلك وفقاً لضوابط سلطة الطيران المدني، مع تحمل كافة النفقات الناتجة عن أي إخلال قد يتجاوز قيمة خطاب الضمان.
مطابقة البيانات وإصدار التذاكر
تشترط الضوابط مطابقة بيانات جميع المعتمرين مع المدونة على البوابة المصرية للعمرة قبل مغادرة المنافذ المصرية. كما ينبغي عدم إصدار أي تذاكر إلا من خلال شركات الطيران المعتمدة عبر البوابة، مع تسجيل جداول التشغيل الإلكترونية التي تتضمن طرازات الطائرات وسعتها ومواعيد الرحلات قبل بدء التشغيل.
التعاقد مع المؤسسات السعودية
اختتمت الوزارة ضوابطها بالتأكيد على التزام الشركات السياحية بالتعاقد مع المؤسسات السعودية الوكيلة لتنفيذ برامج العمرة، وفق الاشتراطات المعتمدة، لتقديم خدمات آمنة ومنظمة وضمان حقوق المعتمرين طوال الموسم.
