الحكومة تتعامل مع 229 ألف شكوى في يوليو وتحيل 84% منها إلى الجهات المختصة
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر يوليو الماضي، وذلك من خلال تقرير مفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
توجيهات رئيس الوزراء
وجه رئيس مجلس الوزراء باستمرار تنويع قنوات التواصل المباشر والفعال مع المواطنين لضمان سرعة تلقي الشكاوى والطلبات والاستفسارات. وضرورة عمل جميع الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية ضمن إطار مؤسسي متكامل، لتعزيز سرعة الاستجابة ودقة معالجة الشكاوى وتقويض أسبابها.
حصاد الشكاوى لشهر يوليو
أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة واصلت جهودها، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية. خلال شهر يوليو، تلقت المنظومة نحو 229 ألف شكوى وطلب واستفسار، وتم توجيه 192 ألف شكوى إلى جهات الاختصاص، ما يمثل 84% من الإجمالي. بينما تم حفظ 32 ألف شكوى بنسبة 14%، وجار استكمال مراجعة 5 آلاف شكوى وطلب.
توزيع الشكاوى حسب الجهات المعنية
استقبلت الوزارات 67% من إجمالي الشكاوى والطلبات، حيث تعاملت 9 وزارات رئيسية تشمل: الداخلية، التموين، الإسكان، التعليم، الصحة، التضامن، الكهرباء، الاتصالات، والبترول. وقد حققت هذه الوزارات معدلات إنجاز متميزة في الاستجابة، تشمل الأوقاف، البترول، التضامن، وغيرها.
أما المحافظات، فقد اختصت بنسبة 17% من الشكاوى، حيث تعاملت 9 محافظات رئيسية مع 74% من إجمالي الشكاوى الموجهة إليها. العديد من المحافظات، مثل أسوان والبحيرة، حققت نسب إنجاز متميزة في معالجة الشكاوى.
توزعت الهيئات والجامعات على 16% من الشكاوى، مع تسجيل إنجازات متميزة في التعامل مع الشكاوى من قبل: الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، بنك ناصر، هيئة التأمين الصحي، والجامعات المختلفة.
دور البنك المركزي
استمر البنك المركزي المصري في دوره الرقابي، مشرفًا على توجيه الشكاوى إلى البنوك المختصة لمتابعة فحصها ومعالجتها، مع إخطار المواطنين بنتائج الفحص.
استجابة لقضايا المواطنين
خلال فترة التقرير، تم اتخاذ خطوات فعالة في مجالات متعددة تشمل الصحة، ودعم الفئات الأولى بالرعاية. تلقت المنظومة نحو 15.7 ألف شكوى واستغاثة في الصحة فقط، حيث تم التنسيق بشأنها وتأمين الرعاية الصحية اللازمة.
جهود الدولة في ضبط الأسواق
واصلت وزارة التموين جهودها في التعامل مع 17 ألف شكوى متعلقة بتوفير السلع الأساسية، حيث تمكنت من حسم معظم القضايا. جهاز حماية المستهلك والهيئة القومية لسلامة الغذاء اتخذوا خطوات فعالة في معالجة الشكاوى المتعلقة بالأسواق.
الحماية الاجتماعية والتعامل مع الشكاوى
تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 12.5 ألف شكوى حول برامج الدعم. شملت الاستجابات إصدار بطاقات “تكافل وكرامة” للأسر المستحقة وتقديم الدعم لذوي الهمم.
استجابة لشكاوى الطوارئ
تفاعلت المنظومة مع 3215 شكوى تؤثر على السلامة العامة، مما ساهم في تحسين جودة الخدمات العامة.
جهود وزارة الداخلية
عززت وزارة الداخلية جهودها في سرعة فحص ومعالجة الشكاوى، حيث تعاملت مع 17.6 ألف شكوى، مما ساهم في الاستقرار المجتمعي. وفي قطاعات الإسكان والمرافق، التعامل مع 36 ألف شكوى مستمر.
الاستجابة في قطاعات متعددة
تعاملت المنظومة مع 15.8 ألف شكوى تتعلق بالتعليم، و13.6 ألف شكوى في قطاع الكهرباء. كما تم فحص 6754 شكوى في قطاع الاتصالات و4440 شكوى في قطاع البترول.
الختام
أكد الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية مستمرة في جهودها لتحسين كفاءة التواصل وتعزيز ثقة المواطنين بالجهات الحكومية، من خلال تطوير آليات تلقي الشكاوى وتحسين زمن الاستجابة.
