نمو مستخدمي منصة مصر الرقمية بنسبة 32.1% خلال عام كيف تغيرت الخدمات الإلكترونية في مصر
أصدر مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء عددًا جديدًا من سلسلة «تقارير معلوماتية»، حيث تناول فيه تطور الخدمات الرقمية في مصر وتحسين تجربة المواطن. يأتي هذا في إطار التحول العالمي السريع من مفهوم «الحكومة الإلكترونية»، الذي يركز على استخدام تكنولوجيا المعلومات، إلى مفهوم أوسع للحكومة الرقمية، يشمل إعادة تصميم الخدمات والسياسات الحكومية بإدماج التكنولوجيا والبيانات مع التركيز على المواطن واحتياجاته.
مؤشرات التحول الرقمي في مصر
يُظهر التقرير تقدمًا ملحوظًا في ثلاثة مجالات رئيسية: نمو الاقتصاد الرقمي، وتوسيع البنية التحتية للاتصالات، وزيادة استخدام الخدمات الحكومية الرقمية. هذا التقدم يعكس تحولًا تدريجيًا من التركيز على بناء القدرات إلى الاستخدام الفعلي للخدمات الرقمية.
نمو الاقتصاد الرقمي
استعرض التقرير مؤشرات أداء قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، حيث سجل القطاع نموًا حقيقيًا بنسبة 13.76% خلال العام المالي 2024/2025، مقارنة بـ 8.43% في 2013/2014. كما ارتفعت قيمة الصادرات الرقمية المصرية إلى 7.4 مليارات دولار في 2025، مقابل 6.9 مليارات دولار في 2024، بزيادة تصل إلى 7.2%.
وتُظهر الإحصائيات أن صادرات خدمات التعهيد زادت بشكل كبير، من 2.4 مليار دولار في 2022 إلى 5.2 مليارات دولار في 2025، مع توقعات ببلوغ 6 مليارات دولار في 2026.
توسيع البنية التحتية والاتصال الرقمي
أشار التقرير إلى الزيادة المستمرة في عدد مستخدمي خدمات الاتصالات والإنترنت، حيث بلغ عدد مشتركي الهاتف المحمول نحو 125.65 مليون خط في مارس 2026، بمعدل نمو سنوي وصل إلى 8.47%.
كما زاد عدد اشتراكات الإنترنت عبر الهاتف المحمول إلى 94.43 مليون اشتراك، ونمت اشتراكات الإنترنت الثابت فائق السرعة إلى 12.95 مليون اشتراك. ويعكس ارتفاع حجم الاستثمارات العامة في القطاع، من 0.75 مليار جنيه في 2013/2014 إلى 27.69 مليار جنيه في 2024/2025، هذا التوسع.
هذا بالإضافة إلى زيادة وصلات الألياف الضوئية إلى 4.39 ملايين منزل في 2024، مع انطلاق مبادرة «حياة كريمة» التي أدت إلى مد كابلات الألياف الضوئية إلى 783 قرية خلال 2025.
استخدام الخدمات الرقمية
ارتفع عدد الخدمات المتاحة عبر منصة «مصر الرقمية» إلى 210 خدمات بنهاية 2025، مع زيادة في عدد المستخدمين بنسبة 32.1% ليصل إلى 10.7 ملايين مستخدم. تجاوز عدد المعاملات المنفذة 25 مليون معاملة خلال 2025، مما يُظهر تحسنًا ملحوظًا في الاستخدام الفعلي للخدمات.
تم خلال 2025 استحداث 38 خدمة رقمية جديدة عبر المنصة، تشمل خدمات النيابة العامة ونيابة المرور، مما يزيد من تنوع الخيارات المتاحة للمواطنين.
توسع خدمات العدالة الرقمية
رصد التقرير أيضًا نمواً في رقمنة الخدمات القضائية، حيث ارتفع عدد الدعاوى القضائية المرفوعة عن بعد إلى 33.53 ألف دعوى في 2025، إضافة إلى زيادة فروع التوثيق المميكنة إلى 691 فرعًا.
مصر في المؤشرات الدولية
استعرض التقرير أداء مصر في مؤشرات التحول الرقمي، حيث احتلت المرتبة 22 عالميًا في مؤشر نضج تكنولوجيا الحكومة لعام 2025. كما جاءت ضمن 12 دولة حققت 100 نقطة في مؤشر الأمن السيبراني لعام 2024.
ويعكس ذلك الجهود الوطنية لتعزيز التحول الرقمي، والتي تركز على تطوير البنية التحتية الرقمية ورقمنة الخدمات وتنمية القدرات البشرية الرقمية.
التحديات العالمية والتجارب الرائدة
بينما سجل عدد مستخدمي الإنترنت نحو 6 مليارات شخص عالميًا في 2025، لا يزال هناك فجوة رقمية واسعة بين الدول. استخدام الإنترنت يتراوح بين 94% في الدول مرتفعة الدخل و23% في الدول منخفضة الدخل.
التقرير يؤكد أن نجاح التحول الرقمي يعتمد على تقديم خدمات مترابطة وسهلة الاستخدام، مع تأكيد أهمية قياس تأثير الخدمات الرقمية على المواطن في مجالات الوقت والتكلفة وجودة الخدمة. يجب ألا يقتصر قياس النجاح على حجم الاستثمارات فحسب، بل يمتد إلى تحسين تجربة المواطن مع الخدمات الحكومية.
