وزارة السياحة تراقب نشاط شركات العمرة بشكل ميداني في مكة والمدينة المنورة

واصلت لجان وزارة السياحة والآثار، مُمثلة في الإدارة المركزية لشركات السياحة، تنفيذ أعمالها الميدانية في مكة المكرمة والمدينة المنورة لمتابعة برامج العمرة لموسم 1448هـ. يأتي ذلك بناءً على توجيهات شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، في إطار الدور الرقابي والتنظيمي للوزارة وحرصها على حماية حقوق المعتمرين المصريين وضمان جودة الخدمات المقدمة لهم خلال فترة إقامتهم في المملكة العربية السعودية.

رصد الالتزام بخدمات العمرة

أكدت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، أن لجان الوزارة في السعودية تعمل على مدار الساعة لمتابعة التزام شركات السياحة بتنفيذ البرامج المعتمدة. كما تتابع اللجنة أية ملاحظات قد تؤثر على جودة الخدمات، مع التدخل الفوري لتذليل العقبات التي تواجه الشركات أو المعتمرين.

التعاون مع وزارة الحج والعمرة

أوضحت سامية سامي أن التنسيق مع وزارة الحج والعمرة والجهات السعودية المعنية يسهم في التعامل السريع ميدانيًا، لضمان أفضل رعاية للمعتمرين المصريين. كما أعربت عن التزام معظم شركات السياحة بتنفيذ البرامج المُتفق عليها وتقديم الخدمات اللازمة، بينما رصدت الوزارة مخالفات محدودة تم التعامل معها مباشرة.

الجولات الميدانية للاطمئنان على المعتمرين

قامت لجان الوزارة بتنفيذ جولات ميدانية في الفنادق التي يقيم بها المعتمرون المصريون، لمتابعة مدى التزام الشركات المقدمة للخدمات. كما تم التحقق من مطابقة الإقامة لمواصفات البرامج المُعتمدة والتأكد من جودة الخدمات.

استقبال ملاحظات المعتمرين

حرصت اللجان خلال جولاتها على الالتقاء بالمعتمرين والاستماع إلى ملاحظاتهم أو شكاواهم حول السكن أو الخدمات المقدمة. كما تم العمل على حلها بصورة فورية بالتنسيق مع شركات السياحة والجهات المعنية، لضمان حقوق المعتمرين.

تطبيق “رفيق” لتيسير التواصل

تعريف المعتمرين بتطبيق “رفيق” الذي أطلقته الوزارة هذا الموسم كان ضمن أهم مهام اللجان. يهدف التطبيق إلى تطوير متابعة رحلات العمرة، حيث يقدم شرحًا عن كيفية استخدامه لتأكيد المغادرة من المنافذ المصرية ووصولهم إلى مقرات الإقامة، بالإضافة إلى كيفية إرسال الملاحظات.

متابعة تنفيذ برامج العمرة

بفضل البيانات التي يوفرها التطبيق، تتمكن اللجان من متابعة تنفيذ رحلات العمرة والتحقق من مطابقات خدمات الإقامة. تساعد هذه البيانات غرفة العمليات في رصد الملاحظات المرسلة وتوجيهها إلى الجهة المعنية أو شركات السياحة.

مراكز استقبال المعتمرين

خصصت الوزارة مراكز لاستقبال المعتمرين وممثلي شركات السياحة في السعودية. يقع أحد تلك المراكز في فندق مكارم أجياد بمكة، والآخر في فندق كراون بلازا بالمدينة المنورة. يهدف ذلك إلى تلقي الشكاوى والملاحظات وتيسير التواصل.

بقاء القنوات مفتوحة للتواصل

أهابت وزارة السياحة بالمعتمرين ضرورة التواصل مع لجانها في حالة وجود أي استفسار أو مشكلة أو ملاحظة على الخدمات المقدمة. سواء من خلال تطبيق “رفيق” أو بالتوجه إلى مقرات اللجان، لضمان معالجة أي قضايا فورًا. تستمر اللجان في دعم المعتمرين ومتابعة تنفيذ برامجهم خلال موسم العمرة.