الري تحسم 97.22% من شكاوى المواطنين بين يناير 2021 وسبتمبر 2026
تلقى الدكتور هاني سويلم، وزير الموارد المائية والري، تقريرًا من المهندسة إيمان عبد العزيز، رئيس قطاع التفتيش الفني والمالي والإداري، يتناول الوضع الحالي لمنظومة الشكاوى بالوزارة.
تفاعل الوزارة مع شكاوى المواطنين
أكد سويلم أن الوزارة تتعامل بفعالية مع شكاوى المواطنين من خلال نظام متكامل لمتابعة الشكاوى، سواء على مستوى الوزارة أو ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء.
جهود الوزارة في تحسين الخدمة
أوضح الوزير أن الوزارة تبذل جهودًا كبيرة لتطوير المنظومة المائية، مما يساهم في تقليل عدد الشكاوى. وأشار إلى أن الوزارة تتصرف بسرعة وفعالية عند تلقي أي شكوى، حيث يتم حسمها وفقًا للقوانين والاشتراطات المعمول بها، وذلك ضمن نظام متكامل لمتابعة الشكاوى.
إحصاءات حول إنجاز الشكاوى
جدير بالذكر أن مؤشر إنجاز الشكاوى في وزارة الموارد المائية والري، ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أظهر أن الوزارة قامت بدراسة عدد (1209) شكاوى وطلبات واستغاثات خلال سبتمبر 2023. كما بلغت نسبة حسم الشكاوى منذ يناير 2021 حتى نهاية سبتمبر 2023 حوالي 97.22%.
استجابة سريعة للاحتياجات المحلية
في محافظة البحيرة، وجهت الوزارة أجهزة الري المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة تجاه شكوى الأهالي بشأن استعمال الأطفال لماسورة (بدالة) مصرف جبارس للعبور عليها. وقد تمت زيارة الموقع من قبل هيئة الصرف، حيث تم توجيه الوزير لإجراء التحركات الفورية للحفاظ على أمان الأطفال لحين الانتهاء من أعمال إحلال وتجديد الكوبري فوق مصرف جبارس.
كما تم توجيه أجهزة الري في محافظة القليوبية للاستجابة السريعة لشكوى الأهالي المتعلقة بعدم وصول مياه الري وضرورة تطهير ترعة الصيصة الجديدة بمركز شبين القناطر. وقد تم إجراء المعاينة اللازمة وتطهير الترعة، مما أدى إلى وصول المياه بالشكل المطلوب.
في محافظة أسيوط، تلقى أيضًا توجيهات لأجهزة الري بسرعة معالجة شكوى انسداد الترعة المارة بعزبة طه بجوار كوبري السوالم البحرية، حيث قامت الإدارة العامة لري أسيوط بتطهير الترعة وحسم الشكوى بنجاح.
