النيابة الإدارية تتيح قناة تفاعلية عبر تليجرام لتيسير تسجيل الشكاوى والتواصل المباشر مع المواطنين

شهدت إدارة منظومة الشكاوي ومكافحة الفساد التابعة للنيابة الإدارية تحولًا نوعيًا في طرق التواصل مع المواطنين، حيث قامت بتفعيل قناة رقمية متطورة عبر تطبيق «تليجرام» تحت الرقم (1420). تستخدم هذه القناة تقنيات الرد الآلي بواسطة نظام RapidPro، مما يُتيح تفاعلًا فوريًا مع المواطنين وتسجيل شكاواهم بكفاءة على مدار الساعة.

زيادة ملحوظة في تلقي الشكاوى

أسفر هذا التطوير، وفي شهر إبريل فقط، منذ إعلان مركز الإعلام والرصد في النيابة الإدارية عن تفعيل الخدمة، عن تحقيق زيادة كبيرة في عدد الشكاوى الواردة. حيث وصل إجمالي الشكاوى عبر قناة «تليجرام» إلى «1396» شكوى خلال الشهر الأول من إطلاقها، مما يعكس ثقة المواطنين في استخدام هذه الآليات الحديثة وفعاليتها.

تطبيق موبايل لتسهيل تقديم الشكاوى

تأتي هذه القناة بعد إطلاق تطبيق إلكتروني للهواتف المحمولة متاح على جميع المتاجر باسم (منظومة الشكاوى وقياس الأداء). هذا التطبيق يتيح للمواطنين تقديم الشكاوى للنيابة الإدارية بكل سهولة ويسر، ويسهم في تقليل الفجوة بين جهات إنفاذ القانون والمواطنين. هذه الآليات تُعد جزءًا من التعاون المثمر مع وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية، والتي تلعب دورًا محوريًا في دعم وتطوير البنية التكنولوجية للنيابة الإدارية.

استمرار التعاون والتطوير

يستمر هذا التعاون في توسيع آفاق الشراكة الاستراتيجية بين الطرفين، خاصة خلال المرحلة المقبلة، مما يدعم خطط التطوير المؤسسي والتحول الرقمي. سيُسهم هذا التعاون في استحداث مزيد من الأدوات الذكية لتحسين كفاءة تلقي وفحص الشكاوى، مما يساعد على تحقيق أعلى مستويات الأداء الحكومي.

التزام النيابة الإدارية بالتطوير الرقمي

أكدت النيابة الإدارية التزامها المستمر بتطوير المنظومة الرقمية، مما يعكس توجه الدولة المصرية برئاسة الرئيس عبد الفتاح السيسي نحو بناء جهاز إداري حديث وفعال. هدف هذا الجهد هو تلبية تطلعات المواطنين وتعزيز الثقة بين المواطنين ومؤسسات الدولة، مما يسهم في تحقيق أهداف التنمية الشاملة والمستدامة وبناء الجمهورية الجديدة ورؤية مصر 2030.