التنمية المحلية تكشف عن تلقي المركز الإعلامي 125 شكوى متنوعة في شهر أبريل
أكدت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية والبيئة، أن الوزارة تعطي الأولوية القصوى لملف شكاوى المواطنين. وتتبع الوزارة منظومة متكاملة لرصد ومتابعة الشكاوى تعمل على مدار الساعة، مما يضمن استجابة سريعة وفعّالة لحل المشكلات المطروحة.
تقرير حول جهود الشكاوى
جاء تأكيد الدكتورة منال عوض خلال تلقيها تقريرًا من المركز الإعلامي بالوزارة عن جهود متابعة ورصد شكاوى المواطنين لشهر أبريل 2026. يأتي ذلك في إطار اهتمام الوزارة بتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وتحسين جودة الخدمات المحلية والبيئية في المحافظات.
دور المركز الإعلامي
وأوضحت الوزيرة أن المركز الإعلامي هو حلقة الوصل الأساسية في رصد ونقل شكاوى المواطنين، حيث يتولى التعامل معها بشكل فوري بالتنسيق مع الجهات التنفيذية المختصة.
إحصاءات الشكاوى في أبريل
استقبل المركز الإعلامي خلال شهر أبريل 125 شكوى متنوعة عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية ووسائل الإعلام. وشملت هذه الشكاوى مشكلات مثل تراكم القمامة والإشغالات والتعديات على حرم الطريق والأراضي الزراعية، بالإضافة إلى مخالفات المحال العامة ومشكلات الصرف الصحي. ومن بين تلك الشكاوى، تم إحالة نحو 80 منها، مما يدل على نسبة إنجاز بلغت حوالي 65%. وتجري حاليًا متابعة باقي الشكاوى بالتنسيق مع الجهات المعنية.
تفاصيل أنواع الشكاوى
أشار التقرير إلى أن الشكاوى الأكثر شيوعًا في أبريل تضمنت التعديات والبناء المخالف بـ 37 شكوى، تلتها شكاوى تراكم القمامة والمخلفات بـ 32 شكوى، ثم شكاوى الإشغالات بـ 25 شكوى. كما تلقت الوزارة 13 شكوى بشأن مشكلات الصرف الصحي، و8 شكاوى تتعلق بأعطال الإنارة العامة. بالإضافة إلى ذلك، سُجلت 7 شكاوى عن مزاولة النشاط بدون تراخيص، و3 شكاوى متعلقة بمخاطر إنشائية داخل الكتل السكنية.
توزيع الشكاوى جغرافياً
توزعت الشكاوى التي تلقتها الوزارة على 21 محافظة، ومنها الجيزة، القاهرة، الإسكندرية، والأقصر. وهذا يعكس اتساع نطاق منظومة الرصد والمتابعة على مستوى الجمهورية.
أعلى المحافظات في عدد الشكاوى
تصدرت محافظة القاهرة قائمة الشكاوى بعدد 27 شكوى، تلتها محافظة الدقهلية بـ 15 شكوى، ثم محافظة الجيزة بـ 12 شكوى. وسجلت محافظة الغربية 11 شكوى، وتم التعامل مع باقي الشكاوى وفقًا لطبيعتها وبالتنسيق مع الأجهزة التنفيذية المعنية.
التدخلات الميدانية للمحافظات
نفذت الوزارة عددًا من التدخلات الميدانية في المحافظات، شملت حملات لرفع الإشغالات وتحسين مستوى النظافة، فضلاً عن مواجهة مخالفات البناء والتعديات. كما تم الدفع بالمعدات اللازمة لمواجهة تجمعات المياه ومشكلات الصرف، مما ساهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
التزام الوزارة بتحسين الخدمات
أكدت الدكتورة منال عوض استمرار جهود الوزارة في تطوير آليات التعامل مع الشكاوى وتعزيز سرعة الاستجابة لها، بما يسهم في الارتقاء بجودة الخدمات وتحسين جودة الحياة للمواطنين والحفاظ على المظهر الحضاري والبيئي في مختلف أنحاء الجمهورية.
