إطلاق قناة رقمية جديدة لتسهيل التواصل مع المواطنين عبر وزارة العمل برقم موحد

أعلن حسن رداد، وزير العمل، اليوم الثلاثاء عن إطلاق مبادرة جديدة بعنوان «اسأل وزارة العمل». تهدف هذه المبادرة إلى توفير آلية رقمية رسمية لاستقبال أسئلة واستفسارات المواطنين والرد عليها عبر تطبيق واتساب، في خطوة تندرج ضمن جهود الوزارة لتطوير آليات التواصل مع المجتمع وتحسين جودة الخدمات المقدمة.

آلية التواصل الرسمية

حدد وزير العمل الرقم 01035358685 كرقم رسمي لاستقبال استفسارات المواطنين. يمكن للمواطن إرسال استفساره عبر واتساب في رسالة واحدة تشمل البيانات الأساسية، مثل: الاسم، الرقم القومي، المحافظة، وتفاصيل الاستفسار. وهذا يساهم في فحص الطلب بدقة وتوجيهه إلى الجهة المختصة للرد عليه بشكل احترافي.

أهداف المبادرة

تأتي المبادرة استجابة لتوجهات الدولة لتعزيز سرعة الرد على الاستفسارات وتوحيد طرق التعامل معها. يضمن هذا النظام فحص الطلبات بشكل منظم، وإحالتها إلى الإدارات أو المديريات المعنية، ليحصل المواطن على الرد المناسب حسب طبيعة كل موضوع.

استخدام الذكاء الاصطناعي

تستند المبادرة إلى نظام متابعة داخلي مدعوم بأدوات الذكاء الاصطناعي. يضمن هذا النظام تسجيل الأسئلة وتصنيفها، مع تحديد الطريقة الأنسب للتعامل معها، سواء من خلال الرد الفوري على الأسئلة الشائعة، أو إحالة المواضيع الأكثر تعقيدًا إلى الجهات المختصة. كما يتم متابعة موقف الردود وفقًا للمعايير المنظمة، بواسطة فريق فني متخصص.

تحسين تجربة المواطنين

تستهدف مبادرة «اسأل وزارة العمل» تسهيل التواصل مع المواطنين ورفع جودة الخدمة، مما يقلل التشتت في مصادر المعلومات. تمثل هذه المبادرة قناة رسمية موحدة تسمح للمواطن بطرح استفساره والحصول على الرد المباشر من الجهة المعنية، ضمن جهود الوزارة المستمرة لدعم التحول الرقمي وتطوير منظومة خدمة المواطنين، لتقديم خدمات أسرع وأوضح وأكثر تنظيمًا، مما يعكس الصورة المؤسسية الرفيعة لوزارة العمل.