شبابيك التذاكر وعربات كهربائية خدمات مميزة من سكك حديد مصر لكبار السن وذوي الهمم

تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على تحسين الخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، وذلك انطلاقًا من مسؤوليتها في تعزيز حقوقهم وتقديم خدمة ملائمة لهم، سواء داخل المحطات أو على متن قطارات السكك الحديدية. يأتي ذلك تنفيذاً لتوجيهات وزارة النقل في هذا السياق.

تسهيلات خاصة لذوي الهمم

خصصت الهيئة عددًا من الشبابيك المخصصة لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، مما يسهم في التخفيف عنهم من مشقة الانتظار. كما يتم تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول كيفية التعامل مع هذه الفئة العزيزة من الركاب وتلبية احتياجاتهم الخاصة.

تسهيلات داخل المحطات

تقدم الهيئة أهمية كبيرة لتسهيل حركة ذوي الهمم داخل المحطات. حيث وفرت لهم عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات. كما تم وضع مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم لهم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.

تحسين الخدمات على متن القطارات

رفعًا لجودة الخدمات المقدمة على متن القطارات، خصصت الهيئة أربع مقاعد في كل عربة بالقطارات العادية لذوي الهمم مع وضع إرشادات واضحة في هذا الشأن.

التواصل مع ذوي الاحتياجات الخاصة

تم تدريب عدد من العاملين في خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم. كذلك تم إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول كيفية التعامل مع ذوي الهمم.

وحدات قطار تالجو الفاخرة

تعتبر وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية، حيث تم تجهيزها بمواصفات تسهل صعود ونزول الكراسي المتحركة. تحتوي العربة رقم 6 في كل قطار على ramps ودورات مياه مهيأة بالكامل.

امتيازات وفقاً للقانون

تأكيدًا على الالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تقدم الهيئة تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم باستخدام بطاقة الخدمات المتكاملة.

أوقات حجز التذاكر

أتاحت الهيئة إمكانية حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة. بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، مما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.