وزيرة الإسكان تتابع جهود منظومة الاستجابة السريعة لرصد الشكاوى ومعالجتها بشكل فوري

أكدت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، أن إطلاق «منظومة الاستجابة السريعة» يأتي في إطار توجيهات القيادة السياسية لتطوير العمل الحكومي وتعزيز كفاءة الخدمات المقدّمة للمواطنين.

تحسين جودة الخدمات

وأوضحت الوزيرة أن المنظومة تعتمد على الرصد الاستباقي بدلاً من الاعتماد فقط على القنوات التقليدية لتلقي الشكاوى والمقترحات. هذا النهج يسهم في اكتشاف المشاكل قبل تفاقمها، ويعكس حرص الدولة على استخدام أدوات تكنولوجية حديثة تسهل اتخاذ القرار وتحسن جودة الخدمات.

آلية العمل والتنسيق متعدد الجهات

جاء ذلك خلال اطلاع الوزيرة على تقرير مفصل حول جهود «منظومة الاستجابة السريعة» وآلية عملها في رصد شكاوى المواطنين عبر المنصات الرقمية، بالإضافة إلى تقييم مؤشرات الأداء ومستوى الاستجابة لمختلف البلاغات.

كما أشارت إلى أن نطاق عمل المنظومة يشمل التنسيق مع العديد من الجهات والقطاعات التابعة للوزارة، مثل هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة والجهاز التنظيمي لمياه الشرب والصرف الصحي، مما يعكس تكامل الجهود في التعامل مع شكاوى المواطنين.

مبدأ المتابعة حتى الحل

شددت وزيرة الإسكان على أهمية مبدأ “المتابعة حتى الحل” كركيزة أساسية لعمل المنظومة، مؤكدةً على ضرورة قياس زمن الاستجابة ومستوى رضا المواطنين. كما أكدت على أهمية الاستفادة من نتائج التحليل لدعم اتخاذ القرار وتطوير السياسات، مما يعزز من كفاءة الخدمات المقدّمة.

سرعة الاستجابة ومتابعة الشكاوى

تشمل آلية عمل «منظومة الاستجابة السريعة» التحرك السريع لحل الشكاوى خلال 24 ساعة كحد أقصى. تهدف المنظومة إلى التعامل الفوري مع شكاوى المواطنين، مع تمكين جميع الجهات التابعة للوزارة من استقبال الشكاوى عبر قنواتها الخاصة.

نماذج من الشكاوى المعالجة

استعرض التقرير عددًا من الشكاوى التي تم حلها، حيث شملت الشكاوى مدنًا جديدة مثل حدائق أكتوبر، و6 أكتوبر، والعاشر من رمضان. تم التعامل معها فورًا بالتنسيق مع الجهات التنفيذية المختصة.

من بين الشكاوى النوعية، وُجدت شكوى بشأن كسر بخط مياه رئيسي في منطقة «ابني بيتك 7»، مما تسبب في تجمعات مائية. تم تقديم فرق الصيانة والمعدات، وتمكنت الفرق من إنهاء أعمال الإصلاح وسحب المياه سريعًا.

استجابة فورية للمشكلات المتنوعة

واجهت المنظومة أيضًا شكاوى متنوعة مثل تعطل وسائل النقل الجماعي بمدينة الفيوم الجديدة، حيث تم إرسال أتوبيسات إضافية لضمان استمرارية الخدمة. وفي محافظة مطروح، تمت معالجة شكوى تتعلق بانقطاع مياه الشرب حيث تم توفير سيارات لنقل المياه لتلبية احتياجات المواطنين.

متابعة الحالات الطارئة خلال الطقس المتقلب

تحت متابعة شكاوى تجمعات مياه الأمطار، تم التنسيق مع شركات مياه الشرب والصرف الصحي لتقديم المعدات اللازمة وضمان سرعة الاستجابة. وتم توزيع المواد حسب النقاط الساخنة لتقليل زمن الاستجابة.

تحسين المظهر الحضاري والأنظمة العامة

تم رصد شكاوى تتعلق بالمظهر الحضاري ورفع المخالفات. كما أجريت حملات مكثفة لصيانة أعمدة الإنارة، حيث ساهمت تلك الجهود في تحسين مستوى الخدمات والبنية التحتية.

التوجه نحو التحول الرقمي

اختتمت المهندسة راندة المنشاوي بالقول إن الوزارة ستواصل تطوير منظومة الاستجابة السريعة بما يتناسب مع توجهات الدولة نحو التحول الرقمي، مما يعزز قدرتها على رصد شكاوى المواطنين وتقديم خدمات أكثر كفاءة وسرعة.