الحكومة تتلقى 172 ألف شكوى وطلب في مايو لمعالجتها من قبل الجهات المختصة
المنظومة تواصل تعزيز آلياتها لتحسين كفاءة التعامل مع شكاوى المواطنين من خلال تنفيذ دورة عمل شاملة تعتمد على التحليل الدقيق للمؤشرات الكمية والنوعية، مما يساعد في تسريع الاستجابة بالتعاون مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية المختلفة.
حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، نتائج جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة خلال شهر مايو الماضي، من خلال تقرير مفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين
وجه رئيس مجلس الوزراء بالاستمرار في تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وتنويعها لضمان سرعة الاستجابة للشكاوى والطلبات والاستغاثات، وذلك ضمن جهود الحكومة لتحسين مستوى الخدمات الحكومية.
إحصائيات الشكاوى الواردة
أكد الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة واصلت أداء مهامها بالتنسيق مع جميع الجهات المختصة خلال شهر مايو. حيث تلقت المنظومة وتعاملت مع 206 آلاف شكوى وطلب واستفسار. بعد الانتهاء من المراجعة، تم توجيه 172 ألف شكوى، تمثل 83.5% من إجمالي الشكاوى، إلى الجهات الاختصاصية لاستكمال إجراءات المعالجة. كما تم حفظ 33 ألف شكوى وفقًا لضوابط الحفظ المقررة.
نسب الأداء ومؤشرات الإنجاز
من بين الشكاوى والطلبات الموجهة، استحوذت الوزارات على 64% حيث قامت 9 وزارات منها، مثل الداخلية والتموين والصحة، بالتعامل مع نحو 90% من إجمالي الشكاوى. كما أظهرت مؤشرات الأداء أن وزارات عدة حققت إنجازات ملحوظة في سرعة الاستجابة.
جهود المحافظات والهيئات
من جهة أخرى، تعاملت 9 محافظات، وأبرزها القاهرة والإسكندرية، مع 22% من إجمالي الشكاوى. كما حققت هذه المحافظات نسب إنجاز عالية في الاستجابة السريعة للشكاوى. بينما سجلت الهيئات الجامعية المرتبطة بالمنظومة نسبة 14%، حيث تعاطت بشكل فعّال مع الشكاوى.
دور البنك المركزي المصري
واصل البنك المركزي دوره الرقابي في توجيه الشكاوى إلى البنوك المختصة لمتابعة فحصها والتعامل معها. كما تم إخطار المواطنين بنتائج الفحص والإجراءات المتخذة.
مبادرات التعامل مع الشكاوى في القطاعات الحيوية
في قطاع الرعاية الصحية، تلقت المنظومة نحو 13 ألف شكوى واستغاثة، وتم التعامل معها بشكل جاد، حيث تم حسم العديد منها وتوفير خدمات طبية مباشرة. أما في قطاع ضبط الأسواق، فقد كثفت المنظومة جهودها لمتابعة شكاوى السلع الأساسية، وحققت الوزارة نتائج إيجابية مع فحص 21 ألف شكوى.
جهود قطاع الحماية الاجتماعية
بالإضافة إلى ذلك، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 8912 شكوى وطلبًا، حيث أُعيد تفعيل بطاقات “تكافل وكرامة” ودعمت الأسر ذات الظروف الطارئة.
استجابة للبلاغات الطارئة
تفاعلت المنظومة مع 3628 شكوى متعلقة بالسلامة العامة، حيث تم اتخاذ إجراءات سريعة من الوزارات المعنية لضمان جودة الخدمات العامة.
التعامل مع الشكاوى في قطاع التعليم
شهد قطاع التعليم استجابة سريعة من قبل الجهات المختصة، حيث تم التعامل مع 5917 شكوى، وتوجيه 5471 منها إلى وزارة التربية والتعليم.
تعزيز الشفافية في شكاوى القطاعات المختلفة
على مدى الشهر، تعاملت المنظومة مع مختلف الشكاوى في قطاع الكهرباء والنقل والبترول، حيث كانت هناك استجابة فعالة للشكاوى الواردة، وتم إنجاز أكثر من 80% منها.
ختام التقرير
أكد الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تواصل دورها الحيوي في خدمة المواطنين من خلال استقبال الشكاوى وتنظيمها وتوجيهها إلى الجهات المختصة لمتابعة معالجة الشكاوى والتجاوب معها. يأتي ذلك في إطار أهداف الدولة لتحسين مستوى الخدمات الحكومية.
