مدبولي يؤكد أن نجاح المجمعات الحكومية يعتمد على سرعة تقديم الخدمات ورضا المواطنين

تفقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، اليوم المجمع الحكومي التكنولوجي لخدمات المواطنين في قرية الجزيرة الخضراء بمركز مطوبس، وذلك ضمن جولة له في محافظة كفر الشيخ. تأتي هذه الزيارة في إطار مبادرة “حياة كريمة” لمتابعة سير العمل ومستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.

أهمية مجمعات الخدمات الحكومية

أكد رئيس الوزراء أن إنشاء مجمعات الخدمات في القرى المصرية يمثل أحد الأهداف الرئيسية لمبادرة “حياة كريمة”. تهدف هذه المجمعات إلى تقليل معاناة المواطنين من الحاجة إلى الانتقال إلى المدن لإنهاء معاملاتهم، وهو ما يسهل عليهم الحصول على الخدمات الحكومية. ولفت مدبولي إلى أن الهدف يتجاوز تجميع الجهات الحكومية، حيث يسعى إلى تحسين أسلوب تقديم الخدمات من خلال تبسيط الإجراءات وتعزيز التحول الرقمي.

تجربة المواطن محور التطوير

أوضح مدبولي أن المواطنين هم محور عملية تطوير الخدمات الحكومية، لذا من الضروري قياس مستوى رضاهم بشكل مستمر، ومتابعة زمن الحصول على الخدمة، وعدد الطلبات التي تم إنجازها، بالإضافة إلى الشكاوى والملاحظات.

نقلة نوعية في الخدمات

من جانبه، أشار المهندس إبراهيم مكي، محافظ كفر الشيخ، إلى أن المجمع الحكومي يمثل مكونًا أساسيًا في مشروع “حياة كريمة”. وهذا المجمع يعكس نقلة نوعية في تقديم الخدمات الحكومية داخل القرى، مما يساهم في تحسين جودة هذه الخدمات وتقليل الوقت اللازم للحصول عليها.

مشروع متكامل في مطوبس

كشف المحافظ عن أن تطوير الخدمات الحكومية يعد جزءًا من برنامج متكامل يشمل 603 مشروعات في 12 قطاعًا، يستفيد منه أكثر من 350 ألف مواطن. تشمل هذه القطاعات المرافق الأساسية والخدمات الحكومية والتضامن الاجتماعي وغيرها.

مراقبة آليات تقديم الخدمة

خلال جولته في المجمع، تابع مدبولي آليات استقبال المواطنين وسير الإجراءات. استفسر عن خطوات الحصول على الخدمات، والمدة المطلوبة لإنهاء المعاملات، فضلاً عن كيفية التعامل مع الطلبات التي تحتاج إلى مستندات إضافية.

تفاعل مع المواطنين

أجرى رئيس الوزراء حوارًا مع أحد المواطنين في المجمع حول الخدمات المقدمة. وقد أبدى اهتمامًا بمعرفة مدى رضا المواطن عن التيسيرات المقدمة أثناء استعماله لخدمات الشهر العقاري.

جودة الخدمات ومواءمتها

أكد الدكتور مصطفى مدبولي للعاملين أهمية توفير معلومات واضحة حول المستندات والإجراءات المطلوبة، مما يمنع الحاجة لتكرار زيارة المواطن. كما أشار إلى ضرورة التنسيق بين الجهات المختلفة داخل المجمع وعدم إطالة مدة الإجراء عبر توجيه المواطن إلى جهات خارجية.

تفعيل الخدمات ومتابعة الأداء

شدد رئيس الوزراء على أهمية تفعيل جميع الخدمات وعدم الاكتفاء بوجود المكاتب فقط. كما أكد على ضرورة سرعة الاستجابة لطلبات المواطنين وإنهائها وفق القواعد المنظمة. وأشار إلى أن نجاح المجمع يُقاس بمدى قدرة المواطن على الحصول على الخدمة بكفاءة وسرعة، ودعا إلى متابعة مؤشرات الأداء ومستويات رضا المتعاملين بشكل مستمر.