حماية المستهلك تعزز جهودها للكشف عن التخفيضات الوهمية عبر المتاجر والمنصات الإلكترونية
استقبل إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، في بداية أكتوبر تقريرًا مفصلًا عن جهود الجهاز. التقرير ألقى الضوء على نتائج الحملات الرقابية التي اُجريت في مختلف المناطق، بالإضافة إلى كيفية التعامل مع شكاوى المواطنين، وأهم القرارات التي اتخذها المجلس. كل ذلك يأتي ضمن إطار تطبيق قوانين حماية المستهلك وبذل الجهود لمواجهة الممارسات المخالفة وتعزيز الانضباط في الأسواق.
التحركات الرقابية الموسعة
أكد السجيني أن الخطوات الرقابية الموسعة والتواجد في الميدان هي جزء من توجيهات رئاسية تقضي بضرورة إحكام الرقابة على الأسواق، ومتابعة أسعار السلع. بالإضافة لذلك، شدد على أهمية استمرار الحملات المفاجئة، وزيادة كفاءة الأفرع الإقليمية. العمل يتم مع وجود تنسيق مستمر مع الجهات المعنية لضمان أن لا تُنتهك حقوق المواطنين، وأيضًا للحفاظ على قواعد المنافسة العادلة.
وفيما يتعلق بحصاد أكتوبر، أشار السجيني إلى أن النتائج تعكس تنسيقًا جيدًا بين الرقابة الميدانية وسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين. الطموح هنا هو ضبط الأنشطة التجارية وتجنب أي آثار سلبية تصل إلى المستهلك. والمثير هنا هو أن التعامل مع المخالفات لا يقتصر على ضبطها فحسب، بل يتجاوز ذلك لاتخاذ إجراءات قانونية تضمن تنفيذ الحلول.
الحملات الرقابية
بخصوص التحضيرات لموسم تخفيضات “الجمعة البيضاء”، أشار إلى تكثيف الحملات الرقابية. كان هناك توجيه لتوسيع نطاق الرقابة لتشمل الأسواق والمتاجر على كل الأصعدة، بالإضافة إلى تحسين الرقابة الرقمية على المنصات الإلكترونية. الهدف هو متابعة العروض والتخفيضات، والتأكد من عدم وجود ممارسات مضللة.
السجيني أيضًا حضر جلسة “منظومة حماية اجتماعية أكثر فعالية” مع رئيس مجلس الوزراء، حيث أظهر تطور نظام حماية المستهلك منذ 2014. من المثير للدهشة أن متوسط وقت حل الشكاوى انخفض إلى 8 أيام، مما يبرز الجهود الكبيرة في تحسين الآليات المستخدمة في الرصد والرقابة.
في إطار فعاليات الرقابة، نفذ الجهاز عددًا من الحملات في مختلف المحافظات خلال أكتوبر. تمكنت الحملات من ضبط مستودع في الجيزة يتعامل مع قطع غيار فلاتر سيارات غير موثوقة، وتم التحفظ على حوالي 2000 قطعة. كما كان هناك ضبط لمستودع زيوت سيارات غير مرخص في الدقهلية، وتحفظ على حوالي 83 طنًا من الزيوت.
ضبط 230 طنًا من السلع والمنتجات الغذائية مجهولة المصدر
أحد الإنجازات الهامة كان ضبط حوالي 230 طنًا من السلع الغذائية المجهولة. بالإضافة لذلك، تم ضبط 550 ألف وحدة من المستلزمات الطبية المجهولة المصدر. يُشار هنا إلى أن الحملات لم تكتفِ بضبط المخالفات فحسب، بل تولت اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لردع المخالفين.
حول متابعة الأسعار، أوضح السجيني أن الجهاز يعتمد على تقارير دورية للمتابعة والتقييم. التحليل هنا يساعد في كشف أي زيادة غير مبررة في الأسعار أو أي ممارسات احتكارية. الجهاز دائمًا ما يفحص الأمور بشكل دقيق للحرص على حماية المستهلك.
من جانب آخر، واصل الجهاز جهوده في التعامل مع شكاوى المواطنين، حيث استقبل 16,415 شكوى خلال أكتوبر عبر قنوات عديدة. وكانت الشكاوى تتنوع بين السلع المعمرة والاتصالات والإعلانات المضللة. كما سجل الخط الساخن نحو 33 ألف مكالمة، مما يعكس تفاعل المواطنين مع الجهاز.
في النهاية، أكد السجيني على أن قرارات المجلس تُعتبر التنفيذ الفعلي لحقوق المستهلكين وأن الجهاز لا يتردد في اتخاذ الإجراءات اللازمة تجاه الشركات التي لا تلتزم بتطبيق هذه الحقوق. كما أشار إلى أهمية التوعية المستمرة عبر منصاتهم الرسمية لنشر ثقافة الوعي بالحقوق والالتزامات المتعلقة بحماية المستهلك.
